创建（和维护）知识库可以让您的顶级客户自助，同时减轻您的支持负担。使用正确的工具，您可以深入了解用户在使用您的产品时遇到的困难以及您需要改进的地方。最重要的是，您还可以获得一些营销优势。减少支持量丰富的知识库可以显着减少您的支持量。任何曾经创业过的人都会告诉你：这很难，但如果你成功了，就会有大量的支持。知识库可以轻松地从数千万用户扩展到数百万用户。更好的客户体验支持量越少越好您希望他们每次都能获得最佳体验。好吧，虽然您可能已经注意到客户在出现问题时在网上变得更加直言不讳，但事实证明他们实际上更喜欢自助服务选项。它使您的用户能够在不联系支持人员的情况下解决问题。它不仅对您来说更便宜，而且对每个人来说都更快、更高效。市场营销如果你们中有人认识我，那么您就知道我在内容营销方面的背景。当然，最好的内容是信息丰富、有用且阅读起来有趣的，但它对您网站的SEO和域权限也很有帮助。如果您的知识库中充满了撰稿人撰写的优质文章。现在它只需要针对搜索进行优化。并链接到它无处不在。最重要的是，如果您的知识库在您网站的自定义域中可用，您将看到整个网站的SEO优势。这意味着更高的排名。可衡量的数据到目前为止，我相信您已经完全接受了升级您的知识库并为您的用户提供更好体验的想法。最酷和最重要的部分之一是数据。一个伟大的知识库会给你可衡量的、可操作的数据：用户正在搜索什么，你的文章有多受欢迎，你的文章是否达到了你的目标并解决了客户的查询，但有趣的是，你可以使用所有这些数据来改进您的文档也可以改进您的产品。仅仅因为你的知识库现在很糟糕并不意味着它必须永远如此。使用正确的工具，您可以改善客户体验，减轻支持人员的负担，提高您在网站上的搜索排名，并为每个人改进您的产品。推荐一个好用的构建工具——Baklib。它不仅可以建立知识库，还可以帮助企业建立帮助中心。https://www.baklib.com/?utm_c…
