近年来,线下门店生命周期的急剧压缩,给品牌增长的韧性带来了极大的考验。
即使是智能家居这样的朝阳产业,我们也面临着前所未有的变化。
根据IDC最新报告,预计2022年全球智能家居设备出货量将下降2.6%至8.74亿台。
面对变化,有的品牌随时代潮流退出,但有的品牌却以可衡量的增长成果证明了自己的增长活力。
海尔的三翅鸟就是“逆风而上”的经典例子之一。
官方数据显示,三鸟鸟上海体验中心001自开店以来总销售额已达5.78亿,实现业绩连续增长。
2022年最新总销售额已达近2亿,较三年前增长38.5%。
从整体趋势来看,这样的门店增长成绩,实际上体现了品牌在增长周期中的“韧性”和“张力”,而且这种增长趋势还在持续。
一般来说,品牌生命周期往往取决于用户需求的生命周期。
这样看来,是什么让海尔三翼鸟拥有如此稳定、持续的“内生动力”呢?关键在于它以“场景”满足用户需求,以“生态”打破行业逻辑。
逆势稳定增长,海尔三翼鸟卖什么?所谓痛点就是卖点。
如果你想问当今用户最大的痛点之一是什么?说实话,你想要一个高品质的家,因为生活质量是当代幸福的主要指标。
但这真的容易吗?首先,前端安装需要五金、建材、设计师、橱柜经销商等来回;其次,安装后,家电容易不一致、不协调,智能设备之间的互联也太麻烦。
往往用户心目中想要的家与实际能够实现的家完全不同。
基于此,海尔三翼鸟紧紧抓住了时代用户的需求,并随着时间的推移证明了其可行性。
如今,当用户走进三翼鸟体验中心时,可以直观地感受到这不是传统的销售单一家电的体验。
在门店工作人员的引导下,覆盖不同生活的“1+3+5+N”全屋智慧全场景解决方案听得见、看得见、感受得到。
智慧厨房中,冰箱与橱柜一体化设计,可点现做食材并联动蒸烤箱一键烹饪;在智能卧室中,当你躺在床上睡觉时,空调会实时跟踪用户的睡眠状态,并提供最合适的温度和湿度。
体验后,专属设计师和橱柜经销商将根据用户的想法定制产品。
海尔三翼鸟团队将一次性完成从设计、施工、配送到安装的最终实施方案。
事实上,海尔三翼鸟体验店自诞生以来就不断升级,不断为用户提供“永恒”的服务和体验。
2019年,海尔智家001号体验中心在上海普陀区诞生。
不提供单一家电,而是根据用户的衣食住行提供专业化的智慧场景解决方案,包括智慧客厅、智慧厨房等,半年内实现销售额4037万台大约一年后;在此基础上,该店于2020年正式更名为三翼鸟上海体验中心001,进一步完善其一站式定制智能家居能力,更好地满足用户对定制智能家居的需求。
当时年销售额达到1.3亿;截至目前,该店自建起以来,前端产品占比已达70%,套购占比已达近90%。
这样的比例充分证明了“场景聚合产品”的增长效应,也证明了用户对海尔三翼鸟的持续认可。
而这家店只是其中之一。
截至目前,海尔三翼鸟在全国拥有1605家体验店,服务238个地级城市。
2023年,将全面布局3300+三翼鸟智慧生活体验中心,覆盖304个核心城市、1500个核心建材。
商业区。
是什么驱动场景品牌持续活力?从外面打碎的鸡蛋是食物,从里面打碎的鸡蛋是生命。
这一直是品牌的“改革”逻辑。
比如奶茶行业的“新物种”,打破了传统门店依靠产品生命周期的局限性,建立了全面的供应链优势;新能源汽车行业的“新物种”以“换电”逻辑重塑市场。
用新的维度解决充电时间长的问题。
那么,作为智能家居场景品牌“新物种”的海尔三翼鸟,它打破并重塑了什么呢?答案就在于其“生态能力”的产业整合优势。
当用户来到三翼鸟体验店时,会发现各行各业不同智能场景的产品。
这里不仅有与家电一体化的橱柜,还有可以智能联动的窗帘、台灯,还有风格统一的家具。
等等,让家成为一片自然和谐的“生态森林”。
这背后,海尔三一鸟汇聚了2W+设计师、3W+家电客户、1000+家装企业、1000+家居生态和14000+全方位服务管家。
用生态重塑行业并不罕见,但海尔三翼鸟的差异化优势在于,它采用了一套可持续升级的“1+3+5+N”全屋智慧全场景解决方案打造生态融合的“顶层设计”,包括1大智能家居大脑、3大全屋专业系统解决方案、5大智慧空间解决方案和N个场景化体验。
对于生态合作伙伴来说,融入海尔三翼鸟平台并不是“填补空白”,而是让用户满意的“最优方案”。
海尔三翼鸟生态号召力的最好证明是,它不仅汇聚了中腰部品牌,还汇聚了不同领域的头部品牌。
在海尔三鸟鸟牵头的“中国大家居TOP生态联盟”中,联合了索菲亚、诺贝尔、曲美等数十家行业TOP品牌,建立了联合研发中心。
要知道,联合这么多一线资源共同进行“场景研发”,为用户打造全流程、全品类的定制化解决方案并不是一件容易的事,因为这需要从根本上改变产品不同品牌的发展逻辑不同,但海尔三翼鸟不仅是基于生态能力,而且还越做越大。
不仅如此,海尔三翼鸟全面升级的数字化能力也进一步提升了生态协同效率。
过去,品牌与用户之间的关系往往是一次性买断的。
而海尔三翼鸟通过数字化能力实现了全周期持续服务,让用户、客户、品牌三者实现共赢。
首先,装修前,用户可以通过三一鸟APP查看周边三一鸟门店,也可以使用“筑巢”设计工具在线定制自己理想的家居;装修过程中,可以通过APP实时查看施工进度和项目。
管理者可以与用户及时沟通;入住后,用户可以随时提出反馈和需求,海尔三翼及生态系统将不断升级服务、迭代场景。
可见,海尔三翼鸟的全方位数字化能力并未与用户“脱钩”。
以此为基础,进一步为生态合作伙伴带来持续价值,不断探索新的市场增量。
海尔智家发布的2022年第三季度报告显示,第三季度,平台三一鸟门店占比增长146%,至家APP日活跃用户增长39%,至家APP日活跃用户增长39%。
语音增加了157.5%。
总体而言,在近几年长坡、厚雪的市场环境中,海尔三翼鸟的成长性得到了有效验证。
不仅场景思维不断演化,生态能力也在不断提升。
除了海尔稳健持续的增长业绩,智能家居领域真正的时代变革仍在书写。