7月1日，央视新闻频道《每周质量报告》栏目曝光了共享单车行业尤其是ofo小黄车的“非正常扣费”问题。
诸如“解锁需扣费”、“报修先扣费”等问题。
ofo对此迅速做出回应，首先向相关用户真诚致歉，并表示即使只有一起损害用户权益的事件，也值得高度警惕。
ofo指出，经过自查，发现48小时（系统研判时间）内“报修后错误扣款的退货率超过90%，但在剩余的近10%的情况下，”不退货”案件中，除假修案件外，确实存在个别“正常扣除费用不退还”的情况，且比例不超过2%。
也就是说，ofo表示，每扣除100次维修请求，只有一两次费用没有返还给用户。
ofo已立即组织产品、技术、客服等相关团队紧急讨论更合理的产品流程逻辑，同时也在对新流程进行灰度测试。
ofo还强调，近期推出的ofo骑行信用积分，未来将更好地保障用户权益。