人工智能技术的发展日新月异，日新月异。许多现代算法和解决问题的技术每天都在创新，增强了人工智能的力量。由于COVID-19大流行，过去一年也是人们在工作和生活中采用人工智能技术最为关键的一年。根据人力资源管理协会(SHRM)最近发布的一份调查报告，43%的小企业在COVID-19大流行期间找到了生存的新方法。旅行限制迫使企业和客户远程工作。而且还改变了顾客的购物习惯，这可能是电子商务新时代的开始。即使在COVID-19大流行消退之后，人工智能也有望为公司的在线业务提供支持。根据研究公司Gartner的预测，到2023年，人工智能将帮助大多数使用人工智能的组织将客户满意度提高25%。人工智能：帮助电子商务企业发展COVID-19迫使在线企业通过不断发展的人工智能(AI)尝试新事物。从小型供应商到知名品牌，人工智能可以为在线业务提供很多帮助。它可以帮助电子商务企业主以最小的努力自动化和改进各种任务。在电子商务中实施人工智能的一些主要好处是：?改善客户体验。?以个性化的购物体验留住客户。?个性化您的购物体验。?有效的供应链管理。?通过分析可能的威胁来增强安全性。?提供更强大的客户支持。了解电子商务的新常态网上市场随着顾客的购物习惯不断变化。因此，在线业务必须具有足够的动态性和多样性才能迎合受众的行为。在全球大多数国家和地区的封锁期间，大多数企业和客户都在网上开展业务。根据联合国贸易和发展会议的一项调查，2020年在线经营的企业数量将达到新的高峰。在线交易从2019年的14%增长到2020年的17%，并有望进一步增长。随着对COVID-19传播的了解越来越多，许多地区的许多企业都重新开业。然而，即使在疫情消退后，网上商店仍有望继续保持增长势头。这将成为一种新常态，电子商务企业主必须尝试在他们的商店中利用人工智能。以下是电子商务平台如何从人工智能中获益的一些要点：改善现金流根据美国国家经济研究局（NBER）日前发布的一份调查报告，新冠疫情对小企业的打击更大比其他公司。这背后的主要原因是许多小企业没有为COVID-19爆发及其现金流挑战做好准备。在这些充满挑战的时期，大多数企业无法偿还债务、贷款和处理预定交易，也无法支付员工工资。然而，人工智能可以通过多种方式帮助企业有效改善现金流。人工智能可以预测先前条目的结果并帮助企业主预测实际收入。人工智能还可以通过研究市场趋势、需求、库存等有效地维护库存，从而帮助做出更好的财务决策。顺畅的结账流程轻松导航、清晰的沟通、可信赖的内容和明确的行动号召是顺畅的结账流程的支柱，确保更多转化。但是，针对错误的受众类型可能不利于营销并严重影响转化率。AI可以利用聊天机器人和分析来为您的在线业务瞄准最佳受众。AI还可以比任何人类解释更快地解释数据，从而允许根据输入进行动态和多功能的受众定位。此外，AI可以根据客户的购物车或最近的购买情况向客户推荐产品，从而改善整体结账流程。集成的支付网关可以为客户提供首选的支付方式，使结账过程更加顺畅。增强的安全性据报道，网络攻击的数量在爆发后猛增。网络攻击激增的主要原因是发现安全漏洞的受众越来越多。企业必须认真对待这个数字并为其客户提供最大的安全性以赢得他们的信任。但是，小型企业无法聘请专业的网络专家或网络安全公司来提供帮助。这就是人工智能可以创造奇迹的地方。人工智能可以不断寻找在线商店中的漏洞，帮助防止大多数网络攻击。人工智能还可以通过机器学习检测潜在的恶意软件，例如病毒、木马、rootkit。品牌知名度是营销的关键步骤之一，这是一个漫长的过程，会产生丰硕的成果。企业可以通过在社交媒体和其他平台上传播信息来建立品牌知名度。品牌知名度需要发布的一致性和规律性。对于企业而言，为其品牌规划和创建常规内容可能非常耗时。这就是人工智能的用武之地。由人工智能驱动的内容创建工具可以减轻企业创建和发布帖子的工作量。效果不佳的营销活动通常会导致更高的每次点击费用(CPC)和更低的转化率。分析和优化营销活动是企业必须考虑的重要事项之一，以便以较低的每次点击成本(CPC)获得更多转化。手动分析大量客户数据可能非常耗时，而且往往容易出错。然而，人工智能可以更快地有效管理和分析此类数据。在线营销人员可以通过人工智能支持的分析跟踪和数据驱动的洞察力来瞄准合适的受众。它可以帮助在线营销人员获得以下问题的答案：?谁是他们的目标受众？?观众想要什么？?何时何地接触受众？因此，在营销活动中实施人工智能可以提供更快的数据分析和更有效的准确洞察。它可以帮助在线企业以巨大的投资回报率取得有意义的成果。客户支持客户支持是在线业务必须考虑的一个重要问题，以便获得忠诚的客户并留住他们。然而，这可能是劳动密集型的并且因此可能增加其成本。2021年，由聊天机器人和人工智能提供支持的客户支持比以往任何时候都更加普遍。大多数在线企业都在实施人工智能和聊天机器人，为他们的客户提供基本支持。对于在线企业来说，通过永不疲倦的聊天机器人在其网站上提供24/7全天候客户支持也很重要。它可以通过提供直接的基本支持来帮助降低劳动力成本并改善客户体验。据《福布斯》杂志报道，聊天机器人和人工智能可以识别客户是否生气、失望或沮丧，并将他们直接升级为人工助理支持。除此之外，它还收集数据，进一步分析以改进产品。电子商务AI用例AI可以通过多种方式帮助电子商务企业在互联网世界中蓬勃发展。以下是在在线商店中实施人工智能以利用在线销售的一些最佳方式：?聊天机器人：在线商店所有者可以在其网站上实施定制的聊天机器人，以提供基本的客户支持、收集客户数据等。?产品推荐：个性化对于吸引访问者到您的在线商店很重要，因为它会根据各种因素展示产品。此外，它还可以通过发送推送通知或电子邮件向客户发送产品推荐，从而提高转化率。?视觉搜索引擎：为客户提供视觉搜索能力或图像搜索能力是人工智能的另一个重要用途。它通过帮助客户在您的在线商店中找到他们想要的东西来改进客户导航。同样，实施语音搜索是在电子商务业务中使用人工智能的另一种选择。?产品分组：在线商店所有者可以轻松地根据各种因素对他们的产品进行分组，并可以为客户提供个性化的购物体验。?其他实践：除了描述的人工智能在电子商务业务中的用例外，它还可以进一步用于各种其他操作，如供应链管理、营销和销售、产品改进、平台改进等。还有很多选择对于电子商务企业而言，重要的是根据他们的需求和业务类别为他们的业务选择最喜欢的AI工具。在其在线业务中实施任何新的AI工具时，企业必须考虑其业务类别、潜在客户和工具成本。结论事实证明，COVID-19大流行对大多数经济体不利。然而，适应人工智能新常态的电子商务企业即使在艰难时期也取得了成功。考虑到这种情况，电子商务业务有望在未来几年增长。由于人工智能的多功能性和成本效益，它将成为电子商务业务成功的必备驱动力。
