根据SHRM的一份报告，43%的小企业主在大流行期间找到了在企业中生存的新方法。施加的限制迫使企业和客户上网。这改变了客户的购物习惯，并可能开启电子商务新时代。即使在COVID大流行之后，人工智能仍有望为在线业务提供动力。Gartner的一项预测表明，到2023年，人工智能将帮助大多数使用人工智能的组织将客户满意度提高25%。AI：帮助电子商务业务发展大流行迫使在线企业主尝试使用不断发展的人工智能(AI)来尝试新事物。人工智能可以为在线企业主提供很多服务，从小型供应商到知名品牌。它可以帮助电子商务企业主以最小的努力自动化和改进各种任务。在电子商务中实施人工智能的一些主要好处是：改善客户体验通过个性化购物体验留住客户个性化购物体验有效的供应链管理通过分析可能的威胁增强安全性提供更强大的客户支持了解电子商务的新常态电子商务在线市场随着顾客的购物习惯而不断变化。因此，在线业务必须具有足够的动态性和多样性才能迎合受众的行为。在世界上大多数国家/地区的封锁期间，大多数企业和客户都在线。联合国贸易和发展会议数据显示，2020年在线业务将迎来新的高峰，在线交易额从2019年的14%增长到2020年的17%，并有望进一步增长。随着我们更多地了解COVID的传播，许多地区已经看到企业重新营业。然而，即使在大流行之后，在线商店也有望继续保持增长势头。这必须被接受为一种新常态，电子商务企业主必须尝试在他们的商店中利用人工智能。以下是电子商务平台如何从人工智能中获益的一些要点。改善现金流根据NBER的一份报告，大流行对小企业主的打击比其他任何人都严重。其背后的主要原因是企业主没有为即将到来的大流行病及其现金流挑战做好准备。在这些充满挑战的时期，大多数企业无法偿还债务、贷款，也无法处理预定的交易和员工的工资单。然而，人工智能可以通过多种方式帮助企业有效改善现金流。人工智能可以预测先前条目的结果并帮助企业主预测实际收款。人工智能还可以通过研究市场趋势、需求、库存等有效地维护库存，从而帮助做出更好的财务决策。顺畅的结账流程轻松导航、清晰的沟通、可信赖的内容和明确的行动号召是顺利结账的重要支柱过程，确保更多的转化。但是，针对错误的受众类型可能会损害营销并严重影响转化率。AI可以利用聊天机器人和分析来为您的在线业务瞄准最佳受众。AI还可以比任何人工解释更快地解释数据，从而允许根据输入进行动态和多功能的受众定位。此外，AI可以根据客户的购物车或最近的购买情况向客户推荐产品，从而改善整体结账流程。集成支付网关可以为客户提供首选的支付方式，从而使结账过程更加顺畅。增强的安全性据报道，在大流行之后，网络攻击的数量猛增。攻击激增背后的主要原因是更广泛的受众发现了现有的安全漏洞。企业主必须认真对待这个数字，并为他们的客户提供最大的安全性，以赢得他们的信任。但是，小企业主不能聘请专业的网络专家或网络安全公司。这就是人工智能可以创造奇迹的地方。人工智能可以不断寻找在线商店中的漏洞和漏洞，并有助于防止大多数网络攻击。人工智能还可以通过机器学习检测潜在的恶意软件，例如病毒、木马、rootkit。提升品牌知名度是营销的关键步骤之一。这是一个长期的过程，会产生丰硕的成果。企业可以通过在社交媒体和其他平台上传播信息来建立品牌知名度。品牌知名度需要发布的一致性和规律性。对于企业主来说，为他们的品牌规划和创建常规内容可能很耗时。这就是人工智能的用武之地。由人工智能驱动的内容创建工具可以减轻企业主创建和安排帖子的负担。（来源：瀚云数字工厂）营销活动研究效果不佳的活动通常会导致更高的每次点击费用(CPC)和更低的转化率。分析和优化您的营销活动是您必须考虑的最重要的事情之一，以便以较低的每次点击费用获得更多转化。手动分析大量客户数据可能非常耗时，而且往往容易出现人为错误。然而，人工智能可以更快地有效管理和分析此类数据。在线营销人员可以通过AI提供的分析跟踪和数据驱动的见解来瞄准合适的受众。它可以帮助在线营销人员获得以下问题的答案：谁是他们的目标受众？更快的数据分析和准确的洞察力。它可以帮助在线企业主以巨大的投资回报率取得有意义的成果。客户支持客户支持是在线企业主必须考虑的最重要的事情之一，以赢得忠诚的客户并留住他们。然而，它可能需要大量的人力并因此可能增加其费用。2021年，聊天机器人和AI客户支持比以往任何时候都更受欢迎。大多数在线企业都在实施人工智能和聊天机器人，为他们的客户提供基本支持。对于在线企业主来说，通过永不休眠的聊天机器人在他们的网站上提供24/7基本客户支持也很重要。它还可以通过提供即时的基本支持来帮助减少人力并改善客户体验。据《福布斯》报道，聊天机器人和人工智能可以识别客户是否生气、失望或沮丧，并将他们直接升级为人工支持。除此之外，它还可以收集可以进一步分析以改进产品的数据。电子商务AI用例AI可以通过多种方式帮助电子商务企业在互联网世界中蓬勃发展。以下是在您的在线商店中实施AI以利用在线销售的一些最佳方法。聊天机器人：在线商店所有者可以在他们的网站上实施自定义聊天机器人，为客户提供基本支持、收集客户数据等。产品推荐：个性化对于通过根据各种因素展示产品来吸引访问者访问您的在线商店非常重要。此外，它还可以更进一步，通过发送推送通知或电子邮件向客户发送产品推荐，从而提高转化率。视觉搜索引擎：为客户提供视觉搜索功能或图像搜索功能是人工智能的另一大用途。它通过帮助客户在您的在线商店中找到他们想要的东西来改进客户导航。同样，实施语音搜索是在电子商务业务中使用人工智能的另一个很好的选择。产品分组：在线商店所有者可以轻松地根据各种因素对产品进行分组，并可以为客户提供个性化的购物体验。其他实践：除了上述人工智能在电子商务业务中的应用外，还可以进一步应用于供应链管理、营销和销售、产品改进、平台改进等各种其他操作。有多种选择可供选择，它对于电子商务企业来说，根据他们的需求和业务类别为他们的业务选择最喜欢的人工智能工具是非常重要的。在网上实施任何新的人工智能工具时，企业主必须考虑他们的业务类别、潜在客户和工具成本。结论事实证明，大流行时期对大多数经济体都造成了创伤。然而，即使在艰难时期，适应人工智能新常态的电子商务企业也取得了成功。考虑到这种情况，电子商务业务有望在未来几年上升。由于其多功能性和成本效益，人工智能将成为电子商务企业成功的重要驱动力。
