十年耕耘：H3C智能运维工具集的进化智能时代正在大踏步前进。作为数字化解决方案的领导者，紫光集团旗下的新华三集团以不断强化的创新能力引领IT服务模式和技术的演进，推动IT服务能力的全面演进。今天，让我们通过十年磨砺的智能运维工具集，共同探讨新华三在IT技术服务领域不断创新的理念与路径。从云图到远程运维服务与时俱进。时间回到2013年，那时候，运维技术在很多人眼里是复杂、枯燥的代名词。为改变行业对运维和简单化的刻板印象，新华三集团凝聚了数百名工程师十多年的工作经验，推出了业界第一本图形化可视化IT运维技术的运维书籍——根叔的云阿特拉斯。H3C采用新颖独创的“云图”方式，将运维技术归纳为清晰、生动、易懂的思维导图，方便工程师随时随地定位设备问题。那时候经常听人说：地图在手，网络无忧！根叔云图的一炮而红，正式开启了新华三集团在智能运维工具领域的持续创新之旅。一年后，标杆神器诞生。作为Gen叔云图的进阶版，基准神器除了集成了网络行业最流行的运维数据外，还提供了设备管理、故障排查、开局助手等8大功能模块。不负其“简化工作，提高效率”的“神器”之名。在摩尔定律下，IT技术的发展日新月异。随着网络通信的日益发展，运维工作逐渐突破了时间和空间的界限，远程运维悄然兴起。多年未见的日子里，一直有一个叫安子的帅哥守护着企业的正常运转。安子智能运维云作为国内首家厂商级云运维平台，提供7*24小时不间断远程在线技术支持和专属运维专家技术支持服务。目前，安在已服务超过600+客户，接入设备数量超过30000+。从技术交流到AI问答，探索无止境在IT工程师的成长道路上，横向学习交流必不可少，为工程师打造一个良好的学习交流平台，同时快速解答IT服务疑难问题.2017年，新华三集团建立了ICT技术交流平台——蝉社区。在这里，30分钟100%解答，累计解答用户20万+专业问题；在这里，工程师们可以畅谈技术，畅谈理想，与25万蝉用户一起学习成长。随着蝉社区的火爆，拥有数千万的访问量和数亿的浏览量，新华三集团进一步探索更先进的技术服务方式。2019年，蝉社区迎来重量级新成员——智智NanosAnswer，这是新华三自研的业界首款ICT技术问答AI机器人。可实现即时回复和深度学习，回答准确率高达82%，年互动量10万+，节省用户搜索提问的宝贵时间。从主动服务到全生命周期管理，创新与时俱进发现问题、定位问题、解决问题费时费力。故障就像一个隐藏的地雷，随时随地都可能被引爆。有没有一种技术可以“防患于未然”？2020年，新华三集团将在行业率先推出iService服务数字枢纽，首个在线智能分析预警平台。iService基于H3C5000万+入网设备的运维数据宝库，通过海量数据的智能关联，有效发现潜在危机，将运维从被动响应转变为主动服务。目前，iService已累计管理超过65万台设备，为5000+用户提供70000+次巡检服务。未来，随着IT系统架构越来越复杂，企业对IT服务质量的要求也越来越高。为了更好地帮助用户应对智能运维转型，2021年，新华三集团将运维能力集中整合，打造了业界首个全生命周期智能管理系统——“金手指”智能工具集。作为运维能力的集大成者，金手指与iService“两剑合璧”，提供端到端、全生命周期的运维服务。例如，ICT巡检工具已覆盖超过12万台设备，帮助用户提前发现超过10万台设备。数以千计的隐患，通过提前消除潜在风险，充分保护数字化转型的“安全感”。从Gen叔的云图到标杆神器，从iService服务中心到金手指智能工具集群，运维工具的进化就是新华三集团技术服务紧跟数字化转型的最好佐证。面向智能化未来，新华三将继续以更专业、更有温度的技术服务，提供端到端的全生命周期IT服务能力，守护各行各业的数字化转型之旅，在不懈创新的道路上一路探索前行。向前并继续行走。
