物联网，简称IOT，被认为是继工业革命和互联网革命之后的“第三次创新浪潮”。根据Statista的一份报告，到2022年，将有426.2亿台支持物联网的设备连接到互联网，即426.2亿台物联网设备协同工作，通过在线交互来减轻我们的工作量。然而，物联网不仅仅是连接事物或服务，而是改变事物和服务创造价值的方式。在这个过程中，产品正在变成服务，服务也越来越智能。毫无疑问，许多行业都可以从物联网中受益，这就是为什么越来越多的企业正在采用智能技术，尤其是在酒店业。通过利用物联网解决方案，酒店可以实现更高的运营效率并提供更加个性化的宾客体验。以下是物联网提升酒店宾客体验的5种方式。1.无缝值机物联网消除了繁琐的值机流程，并为整个流程的无缝衔接开辟了新的可能性。借助物联网，酒店可以在入住前一小时自动向客人的手机发送数字或电子钥匙，然后该钥匙可以与房门互动，解锁房门，不再需要实体钥匙。第一次使用钥匙时，客人无需在前台停留即可自动入住！2.室内自动化物联网有可能自主提升客房体验，例如，可以检测室内自然光并相应调整亮度的LED照明、跟踪室内活动以及关闭功能的传感器根据需要，当客人回来时，传感器会检测并自动将房间内的所有功能恢复到原来的设置！3.语音控制客房服务BestWestern、Marriott和Wynn等酒店已成为语音控制客房服务的早期采用者，而随着GoogleHome和AmazonEcho等在家庭环境中的应用越来越广泛，这一领域很可能显着扩大。使用语音设备，客人足不出户即可轻松设置叫醒服务和提醒、预订客房服务、预订晨间健身课程、联系礼宾服务、调整客房功能等。4.移动参与物联网不仅可以自主提升客人体验，还可以提供更大程度的个性化（让客人通过自己的手机管理整个体验）。客人可以通过手机与每台电子设备即时同步和交换数据，便捷高效。物联网允许客人设置他们的偏好，例如最佳淋浴温度、照明水平、音乐甚至电视流媒体内容。5.超个性化使用从房间和建筑物中的物联网设备收集的数据，可以预测客人的需求并提供个性化的体验。例如，物联网平台可以让您深入了解特定客人的偏好，例如温度、照明等。每次客人进入房间时，他们都会收到自动的个性化问候语，同时房间会自动切换到上次保存的偏好设置，例如打开窗帘、调节室温、播放音乐、流媒体电视服务等。此外，通过将智能手机与信标技术或其他传感器相结合，物联网可以为客人提供更有价值的定制信息。可以根据客人的位置向他们发送消息，例如附近的活动、健身房的开放时间、附近的餐馆和可能的用餐等待时间、水疗中心或游泳池的开放时间等等。酒店中的物联网目前正在提升客人体验。如果应用得当，将物联网融入其设施的酒店将获得更好的竞争优势。
