当我们建立了一个小型网络后，为了让网络能够正常运行，对网络进行维护是非常重要的。遇到故障后如何排除故障。如何摆脱它？由于网络协议和网络设备的复杂性，很多故障不是解决计算机故障那么简单。只需简单的插拔和换板即可。定位和排除网络故障，不仅需要长期的知识和经验积累，对网络协议的理解，还需要一系列的软硬件工具，更重要的是你的智慧。例如，某单位的局域网采用千兆以太网技术。网络骨干采用1000Mbps传输速率，为桌面提供10/100Mbps带宽。局域网采用星型拓扑结构，数据流通性好，网络管理方便。.网管中心放置一台带有一定型号路由的主交换机，每层使用一台100M交换机。楼层间的450T交换机堆叠在背板上形成一个整体，由交换机统一管理，采用UTP-5双绞线连接到各个房间。为了防止广播风暴，方便管理，局域网按每个业务部门划分成若干个VLAN（虚拟子网），每个VLAN都有自己独立的网段。那我就给大家整理一下故障排除思路：一、局域网故障的故障排除思路1、如果某台联网的电脑不能上网，首先要确定这台电脑的网卡是否安装正确，是否有硬件故障，网络配置是否正确。我们一般用Ping机的环回地址（127.0.0.1）来判断网卡硬件安装和TCP/IP协议的正确性。如果能ping通，说明这部分没有问题。如果超时，请检查计算机的网卡是否与机器上的其他设备之间存在中断冲突。查看系统属性中的设备管理器，看网卡前面是否有黄色感叹号或红叉。如果有，说明硬件驱动没有安装成功。您可以将其删除并重新安装。另外，确保TCP/IP协议安装正确，并且必须绑定到你安装的网卡上。如果重装后还是ping不通环回地址，最好更换普通网卡试试。由于局域网中划分了VLAN，所以连接到不同VLAN的计算机有自己不同的IP地址、子网掩码和网关。机器网络属性中要设置的IP地址等数据与连接的VLAN相匹配，否则网络会失败。此外，局域网还提供Web服务，使用域名服务系统，因此需要确认计算机DNS配置的正确性。出现问题，可以ping通web服务器的IP地址，但是无法浏览网页，这是DNS设置错误导致的。其实ping一下域名就可以知道有没有错误。2、在确保电脑的硬件设备和网络配置无误后，还需要检查电脑和交换机之间的双绞线，交换机的RJ-45口或者交换机的配置是否有问题开关。这时候我们需要ping一下外网计算机所在VLAN的网关。如果失败，我们需要分节检查上述项目。最简单的方法是检查双绞线，用电缆测试仪看双绞线是否断线。在实际测试中，笔者也发现了这样一个问题，因为每个房间都配了两根线，但只使用了一个端口，当用户无法上网时，可以将跳线插到另一个面板端口上试试，并没有变回去。最后检查了半天，跳线没有插在正确的端口上。因此，对于一个用户较多的局域网来说，接线图和用户上网端口对照表是必不可少的。双绞线没有问题，要看交换机的端口是不是坏了。交换机的每个端口都有一个状态指示灯，不同交换机的端口指示灯也不同。对于450T，绿色表示100M连接，橙色表示10M连接，闪烁表示管理员通过软件禁用了此端口，不亮表示没有连接（包括未使用此端口，连接的双绞线断开，连接的电脑是未上电，连接的网卡损坏或端口损坏）。检测到这个的时候，如果端口灯不亮，只能是端口坏了。可以将跳线接到正常使用的端口上，排除其他原因，确定是端口问题。另外，交换机的配置也有问题。只有少数人有权修改交换机的配置，所以可以通过询问其他网络管理员来排除。它是会员必备的资料之一，需要随着网络用户的变化不断修订。二、网络维护中应注意的问题1、双绞线的制作：千兆以太网使用的主要连接电缆是双绞线，网络中一半以上的故障是由于双绞线接触不良，断线或线序不符合标准。双绞线采用的标准分为EIA/TIA-568B（线序：橙白、橙、绿白、蓝、蓝白、绿、棕白、棕）和EIA/TIA-568A（线序：绿白、绿、橙白、蓝、蓝白、橙、棕白、棕），从线序我们可以看出，要保证1、2和3、6两对是同一组线，并且双绞，所以可以防止串扰，尤其是在传输速率为100M，距离接近100米时，可以减少数据信号的衰减，防止丢包。俗话说，工欲善其事，必先利其器。好的工具也能起到事半功倍的效果。线缆测试仪和AMP压接钳是制作电线最基本的工具。2、计算机网络属性配置：TCP/IP协议配置错误也会导致网络故障。主要检查电脑的IP地址、子网掩码、网关、DNS服务器设置是否正确、匹配。不会出现使用本网段的IP地址，但是网关是另外一个虚拟网络的情况，特别是在VLAN划分的局域网中。此外，有时用户会大喊：“为什么我的电脑找不到共享功能？”其实是因为他的电脑在网络的文件和打印共享中没有选择“允许其他用户访问我的文件”选项。3、网络资料：网络资料包括网络设计方案、网络接线图、配线架对照表、用户接入端口表、交换机端口配置表等，可以减少不必要的麻烦和困惑，其他人也可以参考这些资料解决一些问题并增加Internet用户，而不必将您从假期中拖回来。“好记性不如烂笔头”，当你面对柜子里成百上千条跳线想不通的时候，你就会意识到数据的重要性。当然，当网络用户发生变化，交换机配置发生变化时，这些数据必须及时修改更新，否则就成了一堆摆设。4、机房的电气环境：以往机房的地线统一接在大楼的地线上。其实这种连接方式也有局限性。机器之间存在电压差，会损坏设备或导致广域网和同轴电缆连接的机器之间传输的数据丢失，通信时好时坏。目前，机房地线的连接主要采用环路方式，将机房内所有设备的地线连接成一个闭环，再连接到建筑物的地线上，这样机器处于等电位平面。当出现网络故障时，网管最有可能忽略电源故障。人们往往认为，只要不掉电，供电就没问题。其实，这种想法是错误的。如果遇到莫名其妙的故障，最好先检查电源。3、局域网的故障排除过程在开始排除故障之前，最好准备好一支笔和一个记事本，然后认真记录故障现象。在观察和记录的时候，一定要注意细节。排查大范围的网络故障如此，一般十几台电脑的小故障也是如此，因为有时候正是最小的细节，才把整个问题搞清楚。1.识别故障现象作为管理员，在排除故障之前，还必须清楚地知道网络出了什么问题，是无法共享资源，还是找不到另一台计算机等等。知道出了什么问题并能够及时识别它是成功排除故障的最重要步骤。在识别故障现象时，应向操作人员询问以下问题：(1)记录的故障现象发生时，正在运行什么进程（即操作人员在计算机上进行什么操作）。(2)这个进程以前运行过吗？(3)这个过程以前的运行是否成功？(4)这个进程最后一次运行成功是什么时候？(5)从那以后发生了什么变化？带着这些问题去了解问题，才能对症下药排除故障。2、故障现象的详细描述在处理操作人员反映的问题时，对故障现象的详细描述尤为重要。有时单凭他们片面的话很难下定论。这时候网络管理员就需要亲自在电脑上操作刚才出错的程序，并注意错误信息。例如，在浏览网页时，无论输入哪个网站，都会返回类似“无法显示此页面”之类的内容。使用ping命令时，无论ping哪个IP地址，都会显示连接超时等信息，诸如此类的错误信息可以为缩小问题范围提供很多有价值的信息。在排除故障之前，您可以执行以下步骤：(1)收集有关故障现象的信息；(2)详细描述问题及故障现象；（3）注意细节；(4)把所有的问题都写下来；(5)不要仓促下结论。3.列出可能导致错误的原因。作为网络管理员，您应该考虑可能是什么原因导致无法查看信息，如网卡硬件故障、网络连接故障、网络设备（HUB）故障、TCP/IP协议设置不当等。这里需要注意的是：不要急于下结论，可以将这些原因按照出错的可能性按照优先级排序，一一排除。4、缩小搜索范围，将所有可能的错误原因一一进行测试，不要仅凭一次测试就判断某个地区的网络是否正常或异常。此外，不要在您认为已经发现的第一个错误就停下来，您应该等到测试完成。除了检测，网络管理员还应该注意：不要忘记看一下网卡、HUB、Modem、路由器面板上的LED指示灯。正常情况下，绿灯表示连接正常（Modem需要几个绿灯和红灯同时亮），红灯表示连接失败，不亮表示没有连接或线路故障，长灯表示广播风暴，指示灯有规律地闪烁。是网络正常运行的标志。同时，不要忘记记录所有观察和测试的手段和结果。5.隔离错误折腾折腾之后，基本上就知道故障的位置了。对于电脑的报错，可以开始检查电脑的网卡是否安装，TCP/IP协议是否安装和设置正确，Web浏览器的连接设置是否合适以及已知的一切相关症状。请注意。开机箱时，别忘了静电对电脑芯片的危害，以及电脑部件的正确拆解。6、故障分析处理完问题后，作为网络管理员，还必须搞清楚故障是如何发生的，是什么原因造成的，以后如何避免类似的故障，制定相应的对策，并采取必要的措施，制定严格的规章制度。4、故障原因虽然故障原因多种多样，但总的来说无非是硬件问题和软件问题。更准确地说，这些问题是网络连通性问题、配置文件选项问题和网络协议问题。1.网络连通性网络连通性是出现故障后首先要考虑的原因。连通性问题通常涉及网卡、跳线、信息插座、网线、HUB、Modem等设备和通讯介质。其中，任何一台设备损坏都会导致网络连接中断。通常可以通过使用软件和硬件工具进行测试来验证连接性。例如，当一台计算机无法浏览网页时，网络管理员首先想到的是网络连接问题。这样对吗？可以通过测试来验证。你能看到网上邻居吗？您可以发送和接收电子邮件吗？你能ping通网络中的其他计算机吗？只要其中一个答案为“是”，就可以断定本机与HUB的连接没有问题。然后在提供“传真地图”的电脑上重复上述操作，只要有“是”的回答，就可以确定本机与“数据源”的连接没有问题。当然，即使你回答“否”，也不代表一定是连通性有问题，而是有可能存在问题，因为如果电脑的网络协议配置有问题，就会出现上述现象也发生。另外，看看网卡和HUB接口上的灯是否正常闪烁也未尝不可。当然，如果排除了计算机网络协议配置不当导致的故障的可能，接下来的事情就复杂了。检查网卡和HUB的指示灯是否正常，测量网线是否畅通。2.配置文件和选项服务器和计算机都有配置选项。不正确的配置文件和配置选项也会导致网络故障。如果服务器权限设置不当，会导致无法共享资源的故障。电脑网卡配置不当会导致连接失败。当网络中的所有服务都不能实现时，就要检查HUB。3.网络协议没有网络协议，网络设备和网络中的计算机就无法进行通信。所有硬件只是一台单机，无法实现资源共享。调制解调器上网，从而失去了局域网的重要性。五、局域网诊断工具1、软件工具Pingping无疑是网络中使用频率最高的小工具。主要用于判断网络的连通性问题。Ping程序使用ICMP（Internet消息控制协议）协议来简单地发送网络数据包并请求响应。收到请求的目的主机再次使用ICMP发回相同的数据，因此ping可以发送和接收每个数据包。报告时间，并报告未受影响的数据包的百分比，这对于确定网络是否正确连接以及网络连接的状况（数据包丢失率）非常有用。Ping是Windows操作系统集成的TCP/IP应用程序之一，可以在“开始-运行”中直接执行。(1)命令格式：ping主机名、pingIP地址(2)ping命令的应用：ping本地计算机名（即执行操作的计算机）如pingybgzpt或ping本地IP地址如ping127.0.0.1(任何一台电脑都会将27.0.0.1作为自己的IP地址），可以查看电脑是否安装了网卡；是否正确安装了TCP/IP协议；IP地址和子网掩码或主机名是否配置正确。(3)使用Ping命令后的常见错误和错误信息通常分为四种：①UnknownhostUnknownhost(未知主机)，这种错误信息是指远程主机的名字不能被命名服务器转换成IP地址.失败的原因可能是命名服务器出现故障，或者名称不正确，或者网络管理员的系统与远程主机之间的通信线路出现故障。此时屏幕会提示：C:windows>pingwww.163.netUnknownhostwww.163.netC:windows>②NetworknureachableNetworknureachable（网络无法访问），这是本地系统没有到远程系统的路由，可以查看路由器的配置，如果没有路由，则添加。③NoanswerNoanswer（无响应），远程系统没有响应。这种故障说明本地系统有到中心主机的路由，但是收不到发往中心主机的报文。故障原因可能为以下之一：中央主机不工作；本地或中央主机网络配置不正确；本地或中央路由器不工作；通讯线路故障；中央主机存在路由问题。④Timeout超时（timeout），站点与中心的连接超时，所有数据包。失败的原因可能是路由器连接有问题或路由器无法通过，也可能是中心主机已关机或死机。此时屏幕提示：C:windows>ping10.11.1.1Ping10.11.1.1with32bytesofdata:RequesttimedoutRequesttimedoutRequesttimedoutPingstatisticsfor10.11.1.1:Packets:sent=4,received=0,lost=4(100%lost),大约毫秒往返：最小=0ms,最大=0ms,平均=0msC:windows2,硬件工具网络测试仪你可以用这个测试仪来测试网络的连续性电缆。一般车站没有这种设备，但使用起来很简单。将网线两端分别插入测试仪，打开测试仪电源，测试仪里面有8个灯，如果所有灯都亮，则网线连接好。如果在网络测试中没有三用表来测试网线的导通性，只需要两个人用两只表来测试。六、网络故障示例1、连接失败(1)连接失败的表现连接失败通常表现为以下几种情况：①计算机无法登录服务器；②电脑无法通过局域网上网；③计算机在网络邻居中只能看到自己在网络中，看不到其他计算机，因此不能使用其他计算机上的共享资源和共享打印机；④计算机无法访问网络中其他计算机上的资源；⑤网络中有些电脑运行速度很快很慢。(2)连接失败的原因以下原因可能导致连接失败：①网卡未安装，或安装不正确，或与其他设备冲突；②网卡硬件故障；③未安装网络协议，或设置不正确；④网线、跳线或信息插座故障；⑤HUB电源没有打开，HUB硬件故障，或者HUB端口硬件故障；⑥UPS电源故障。(3)连接故障排除方法①确认连接故障当网络应用出现故障，如无法上网，首先尝试使用其他网络应用，如搜索网络中的其他计算机，或在网络中使用Web。局域网浏览器等如果其他网络应用程序都可以正常使用，比如可以在网上邻居中找到其他计算机，或者可以ping通其他没有上网的计算机，则可以排除连接问题。如果其他网络应用无法实现，继续下面的操作。②LED灯判断网卡故障首先检查网卡指示灯是否正常。一般情况下，网卡指示灯在没有传输数据时慢闪，有数据传输时快闪。无论是熄灭还是常亮，都表示有故障。如果网卡指示灯不正常，请关闭电脑并更换网卡。HUB的指示灯，所有插有网线的端口，指示灯都亮。因为是HUB，指示灯的作用只能表示端口有终端设备连接，不能显示通讯状态。③Ping命令排除网卡问题使用Ping命令Ping本机IP地址（如127.0.0.1）或计算机名（如ybgzpt），检查网卡和IP网络协议是否安装正确。如果能ping通，说明电脑的网卡和网络协议设置没有问题。问题出在计算机与网络的连接上。因此，您应该检查网线、HUB和HUB接口的状态。如果ping不通，只能说明TCP/IP协议有问题。这时候可以检查一下网卡是否已经安装好或者电脑“控制面板”的“系统”是否有错误。如果在系统的硬件列表中没有找到网卡，或者有一个黄色的“！”网卡前面有黄色“！”表示网卡安装不正确，不明设备或网卡。需要删除。刷新后，重新安装网卡。并正确安装和配置网卡的网络协议，然后进行应用测试。如果无法正确安装网卡，则说明网卡可能已损坏，必须换一块网卡再试。如果网卡安装正确，原因是协议没有安装。④如果网卡和协议都正确，但网络还是不通，可以初步判断是HUB和双绞线的问题。为进一步确认，可用另一台电脑以同样方式判断。如果其他电脑与本机连接正常，则故障一定出在前一台电脑与HUB接口上。⑤如果确定是HUB故障，首先检查HUB的指示灯是否正常。如果之前的电脑HUB接口灯不亮，说明HUB的接口有问题（HUB的指示灯表示网线插入的端口，指示灯亮，表示灯无法显示通信状态）。⑥如果HUB没有问题，检查之前电脑到HUB的双绞线是否有问题，以及安装的网卡。判断双绞线是否有问题，可以使用“双绞线测试仪”或用两只三用表在双绞线两端进行测试。主要测试双绞线的1、2和3、6四根线（1、2线用于发送，3、6线用于接收）。如发现不合理，必须重制。通过以上故障压缩，我们可以判断故障出在网卡、双绞线或HUB上。2、协议故障(1)协议故障症状协议故障通常表现为以下几种情况：①计算机无法登录服务器；②电脑在“网上邻居”中看不到自己或其他电脑，或找不到其他电脑；③本电脑在“网上邻居”中可以看到自己和其他成员，但不能访问其他电脑上的资源（如复制）；④本机既看不到自己，也无法访问网络上其他计算机上的资源。⑤电脑无法通过局域网上网⑥电脑名称重复。(2)失败原因①协议没有安装。要实现局域网通信，需要安装NetBEUI协议。②协议配置不正确。TCP/IP协议涉及四个参数，包括IP地址、子网掩码、DNS（域名解析服务）网关，任何错误的设置都会导致失败。③网络中存在一台或多台同名计算机。(3)协议故障的排除步骤当计算机出现上述协议故障时，应按以下步骤定位故障部位：①检查计算机是否安装了TCP/IP和NetBEUL协议，如果没有，建议安装这两个协议，并配置好安装的TCP/IP参数，然后重新启动计算机。②使用ping命令测试与其他电脑的连接；③在“控制面板”的“网络”属性中，单击“文件和打印共享”按钮，在弹出的“文件和打印共享”对话框中勾选，查看“允许其他用户访问我的文件”和“允许其他计算机使用我的打印机”复选框被选中。如果没有，请选择全部或选择一个。否则无法共享文件夹；④系统重启后，双击“网上邻居”，会显示网络中的其他计算机和共享资源。如果还是看不到其他电脑，可以使用“查找”命令，如果能找到其他电脑就万事大吉；⑤重命名“网络”属性“标识”中的计算机，使其在网络中唯一。3、配置失败配置错误也是导致失败的重要原因之一。网络管理员对服务器、路由器等设置不当，自然会导致网络故障。计算机用户（尤其是不懂的初学者）修改计算机设置，往往会产生一些意想不到的访问错误。.(一)配置故障表现及分析配置故障更多的表现为无法实现网络提供的各种服务，如无法访问某台计算机等。所以在修改配置之前，一定要做好原始记录，最好做好备份。配置失败一般表现为：计算机只能与部分计算机通信，不能与全部计算机通信；计算机无法访问任何其他设备。(2)配置故障排除步骤：首先检查故障计算机的相关配置。如果发现错误，修改错误，然后测试是否可以实现相应的网络服务。如果没有发现错误，或者无法实现相应的网络服务，请执行以下步骤。测试系统中其他计算机是否有类似故障。如果出现同样的故障，说明问题出在网络设备上，比如HUB。相反，检查被访问计算机向访问计算机提供的服务。电脑故障虽然五花八门，但也不是没有规律可循。随着理论知识和经验技术的积累，故障排除将变得更快、更容易。严格网络管理是减少网络故障的重要手段；完善的技术档案是故障排除的重要参考；有效的测试和监控工具（如美评网管软件、修改注册表、优化软件等）故障的得力助手。文章来自网络，仅供交流和参考
