中国IDC圈7月6日报道，她用了4年的移动宽带突然无法付费了。家住西安东郊的罗女士向省消协投诉称，运营商要求消费。用户为“升级带宽”付费。经过调解，运营商最终为消费者免费升级了带宽。省消协也表示，通信行业的高资费、低带宽资费普遍是消费者意见比较多的问题。通信企业也要全面落实“提速降费”行动，让消费者得到更多实惠。负担得起的。近日，家住西安东郊的消费者罗女士发现自己使用了4年的移动宽带突然无法正常续费。致电运营商客服，得到的答复是要求消费者“升级带宽”。当然，这种升级会花费更多。消费者认为自己原有的带宽就足够了，没有必要通过升级来增加带宽。经多次向运营商客服反映被拖延拒绝后，向省消协投诉。面对省消协的调查，运营商客服首先表示，暂停服务的原因是消费者原来使用的产品下线了，消费者不得不多花钱购买新产品;但它女士仍在正常向消费者发送原产品后续费用通知。随后，运营商客服指出，消费者未提供相关合同，难以解决。省消协指出，消费者已出示支付账号，运营商完全有能力查询相关信息。消费者没有义务找出四年前签订的合同作为证据；经营者的行为有明显迫使消费者增加消费支出的嫌疑，如果问题发生后不及时解决，已经影响到消费者的正常生活和工作，要求经营者尽快解决问题。经过消协的调查调解和再三催促，运营商最终同意为消费者免费升级带宽。类似的投诉，省消协表示，并非孤例。通信行业的服务质量关系到所有消费者的切身利益。也是消费者意见比较大、投诉比较集中的行业。保护等。其中，高资费和低带宽费率是消费者认为的最大问题。省消协也建议，企业追求利润有道理，但前提要诚信；当前各大通信运营商应在实际经营服务中为消费者提供优质、低成本、诚信、高效的服务，除广告外，还应将“提速降费”全面落实到行动中，让消费者能够得到好处。
