（作者：周超辰）当我们沉浸在超越每天锻炼设定的0步目标的喜悦中，或者当厂商在智能手环上赚得漂亮的营收时，当我们沉迷于数字时我们也不应该忘记那些被产品质量问题困扰的消费者。
也许，Fitbit 是最应该保持清醒的品牌之一。
这并不是自称在可穿戴设备市场占据前排席位的 Fitbit 第一次遭遇质量问题困扰。
例如，今年早些时候，其第二代智能手环Fitbit Force就因金属按扣上的镍而损坏。
由于皮肤过敏，该产品不得不被召回并下架。
而其引以为傲的第一代智能手环Flex显然也是一个问题“男孩”。
我们在过去的文章中提到过，Fitbit Flex 智能手环主体所在的腕带凹槽很容易断裂。
例如，公交车女孩的Flex被损坏。
而本月初，我们GPS部门同事刘伟的Flex腕带也出现了同样的问题，最后他选择在某宝上花60多元购买了替换腕带，用了不到半年他购买后。
用户可能并不在乎花几十块钱去买一条新的腕带，但他们非常注重使用过程中的体验，而各种质量问题的出现显然大大降低了这种体验。
再现质量门，官方将责任推到用户身上。
目前的问题是Flex的使用寿命正趋于加速衰退，并且有证据表明这并不是用户使用不当造成的。
事情要从销售部美女胡文佳购买的橙色Flex说起。
从Jawbone UP2的阴影中走出来后，她决定再次继续她的“智能手环冒险”。
这次她选择了Jawbone UP2的竞品Flex。
而且她还鼓励坐在她前面的同事购买同款。
我们当时报道说，她的前排同事收到产品后与移动应用程序同步出现问题。
随后，她与京东沟通，交换了产品。
美好的时光并没有持续多久。
不到两个月后，胡文佳同学的Flex橙色腕带在一个阳光明媚的早晨上班路上“塌陷”了。
橡胶腕带和塑料透明胶带之间的粘合点已完全断裂。
通俗来说就是胶开，胶水完全打开，这样里面要封闭，外面要封闭。
▲同事的智能手环张开了“大嘴”。
胡文佳随后与京东售后服务进行沟通，随后京东反馈给Fitbit。
Fitbit表示，这是由于充电后安装不当造成的。
事件发生已近一周时间，胡先生仍在等待京东或Fitbit的官方结果，目前尚未给出任何解释。
为什么会出现质量问题呢？对于Fitbit官方给出的“是用户使用不当造成的”答复，或许有一定道理，但这应该是用户使用初期发生的事情。
例如，在半个月或一个月内，此时，由于用户正在学习和适应如何将棒棒大小的追踪器本体插入手环中，因此会出现正反面混淆的情况，但用户使用后熟悉了，就知道什么是正确的安装，准确的说，用户尝试3次以上就不太可能出现这种情况。
按照Flex的最大续航时间8天来计算，也就是说，当用户使用手环接近一个月时，不太可能出现安装错误的情况。
因此，我对官方的解释和借口表示强烈质疑。
▲同事胡文佳佩戴的智能手环明显粘在手腕上。
另外，一个体弱的女孩需要多大的力量才能将手链的粘合部分拉开？我认为Fitbit官方的回应有夸大用户行为之嫌，而没有认识到产品设计一开始就存在的固有缺陷。
当用户将腕带安装到凹槽中时，腕带受力的部分是凹槽的开口，距离透明条还有一段距离。
因此，无论你怎么想，你都无法理解安装跟踪器主体会如何导致问题。
橡胶腕带和透明条是否脱落？事实上，这是产品质量控制粗糙的一个明显问题。
我身边佩戴包括智能手环在内的可穿戴设备的同事并不多。
其中，出席率最高的是Fitbit Flex，这也说明了这款智能手环非常受欢迎。
然而，为什么这么多用户在使用半年左右甚至更短的时间后就频频出现各种质量问题呢？简单的一句话“用户使用不当”能用一句话概括吗？这也反映出智能手环等可穿戴设备的一个通病：生命周期明显比智能手机、平板电脑短得多，成为了名副其实的消耗品。
抛开电池消耗不谈，产品质量问题也日益突出，从很多消费者在京东购买页面底部留下的差评就可以看出。
因此，我们希望在智能手环的设计和生产过程中，更加注重产品质量，对可能出现的质量风险进行预测和评估，完善售后服务体系。
由于价格本身就已经远高于国内同类产品，迫切需要在产品的产前和产后服务上投入更多的资源。
要知道很多厂家都卡在售后服务上。
看看网上有多少人批评粗粮的售后服务就知道了。
如何安装、佩戴和维护Flex 但是，为了防止用户因使用不当而对产品造成损坏，我们认为有责任对Flex智能手环的安装和使用提供正确的指导：正确的安装方法是，将手环主体拿在手中，灰色箭头朝上，然后将此端插入腕带，使箭头指向腕带孔；定期清洁Flex并保持干燥，特别是腕带内侧，可用纸巾擦拭； Wear Flex 请勿将腕带拉得太紧，以利于空气流通；在Flex覆盖的手腕上适当使用护肤品；如果出现任何皮肤刺激或不适，应立即停止使用。
综上所述，质量问题在任何新兴科技领域都是一个不容小觑的问题，尤其是在市场尚未形成规模、产品性能无法真正打动消费者的可穿戴设备市场。
产品质量已成为问题。
非常重要的指标。
毕竟，花钱买了一个智能手环，使用不到两个月就坏了，确实是一件很郁闷的事情。
虽然包装内附赠了两条腕带，但人的手腕注定是最适合其中一条的，否则要么太长，要么太短。
我们希望的是，无论是Fitbit还是其他智能手环或可穿戴设备制造商，严格把控产品质量，提供完善的售后服务，树立良好的声誉。
否则，你就会离消费者越来越远，尤其是在这个替代品无数的时代。