“您好，您正在接到人工智能机器人的电话……”上面看似科幻的对话场景正在成为现实。
据媒体报道，昨天谷歌云正式发布面向客服行业的“联络中心AI”。
借助AI技术，人工客服可以接听用户电话，提高客户服务水平和效率。
无独有偶，7月26日，中国领先的语音技术服务商云知声也宣布推出萨曼莎智能客服，这是一款针对客服行业的可定制AI解决方案。
据悉，该解决方案提供了涵盖语音识别、语义理解、自动外呼、逼真真人语音交互、行业语言定制、智能反问与答辩、数据采集与恢复等一系列专业AI能力，可满足企业不同场景下的海量外呼。
接待、电话营销、跟进等需求帮助企业打造更加精准、高效、优质的客户服务。
客户服务系统作为客户关系维护和营销的重要渠道，在现代企业的经营管理中发挥着重要作用。
近年来，随着社会的发展和技术的进步，传统的人工客服模式面临着外部客户感知和行业竞争的双重压力。
客户服务系统转型升级的需求日益迫切，AI智能客服成为必由之路。
人工智能替代人工，帮助企业减少80%重复劳动。
传统企业客户服务技术水平较低，容易受到航线、区域环境、客户服务质量等诸多因素的影响。
这导致服务效率低下、服务质量参差不齐，也造成企业人力成本上升。
负担。
如今，随着AI技术的应用，智能客服系统的诞生给企业带来了诸多好处。
减轻人工压力：人工客服人员每天面临重复的问题，需要反复告知，无法保证通话??质量。
智能客服在能够高质量完成通话的同时，也将人类从重复、低效的劳动中解放出来，让他们能够承担更有效、更有意义的高水平任务，从而为企业创造更高的服务价值。
节省人力成本：传统客服行业依赖“码人”战术，人工客服需要培训后才能上岗，造成企业人力成本负担。
智能客服仅需一次投入，无需客服一一培训即可快速上手，并且拥有场景化的人机对话交互知识库，大大降低了公司的人力成本。
提高服务质量：人工客服电话受情绪影响，服务态度难免存在偏差。
通过机器人代替人工进行入站接待和批量外呼，情绪稳定，问答专业，客户体验将得到显着提升。
为了提高服务效率，人工客服每天每人最多只能拨打1次有效呼叫，高峰时段等待时间较长，导致客户满意度下降。
智能客服支持多渠道海量并发，可大幅提升客户服务效率。
云智声萨曼莎智能客服优势作为国内语音领域的领先者，云智声拥有语音唤醒、声纹识别、多Mic阵列、降噪算法、回声消除、离线/在线识别、离线/在线语音等能力拥有自然语言处理、本地/云端多轮对话逻辑等语音交互全链技术能力，与各大内容和服务提供商合作，可以为客户提供一站式解决方案。
与目前市场上的普通智能客服产品相比，云智声Samantha智能客服系统具有以下优势： 1、可提供私有云服务部署。
与市场上一些智能客服公司需要使用公有云提供商的语音识别和语义理解接口不同，云智声萨曼莎智能客服提供了语音识别、语义理解、语音合成等完整的私有云解决方案，同时保证数据隐私。
这方面会远远超过市面上普通的客服产品。
2、提供整套AI外呼解决方案。
在与企业合作的过程中，云智声可以帮助客户构建一整套智能客服解决方案，将呼叫中心、电话专线、语音编辑器集成在云后台。
客服机器人通过无线语音网关完成信号传输。
使用手机卡的用户还可以实现多线并发，同时接触多个客户。
3.提供免费试用服务。
云知声提供免费试用服务。
用户注册并登录平台账号后，只需上传手机号码并随意添加行业词语，即可实时体验云知声萨曼莎智能客服的产品性能，无需在其他平台预先设置。
聆听录制的样本。
目前，云之声萨曼莎智能客服系统解决方案已与民生银行信用卡中心及国内某顶级保险金融公司达成合作。
双方将结合各自的业务场景和需求，共同为企业客户打造智能客服产品，让客户服务更加高效。
，体验更流畅，企业人力可以优化，业绩可以提升。