北京京数大数据科技有限公司（北京灵电优数科技有限公司与温州中金共同成立的大数据服务公司）先进科学技术研究院））联合中国电子商会网上商务专业委员会近日发布《智能手环年4月电商平台大数据销售及服务分析报告》。
该报告结合淘宝（包括淘宝店和天猫店）、京东（包括自营和第三方）和苏宁易购等电商平台的大数据，通过数据挖掘和文本分析方法，对4月份电商平台销售情况和用户服务情况进行分析。
核心结论如下： 结论一：购物节、五一预热引发4月小额购买高峰。
4月份智能手环销量呈现小幅上升趋势，上半年、中下半年出现几次小幅波动。
其中，苏宁联合天猫、京东打造的“新买购物节”家电“沸腾五一”等五一预热活动，引发了4月的两个销售高峰期——4月18日和4月25日—— 27.京东3C购物节也拉动4月初销量小幅增长。
结论二：淘宝、天猫是智能手环的热销地。
淘宝智能手环销量领先三大平台。
88.8%的智能手环销量集中在淘宝平台。
其中，天猫店铺与淘宝店铺比例接近3:1。
京东智能手环销量比例约为6.6%，近67.6%的销量集中在第三方店铺。
结论三：小米销量占半壁江山，但整体排名不如乐信。
根据本月发布的品牌竞争排名，在综合竞争实力排名方面，乐信、小米、华为、Fitbit、bong、友墨、Toplux、iwown、37°、MATE分别位列前十（注：品牌竞争中）排名是对品牌售前、售中、售后表现进行综合评价）。
据本月发布的畅销精英榜显示，畅销前20名品牌占据了线上市场90%的份额。
其中，销量排名第一的小米，线上市场份额接近45%。
结论四：“爆款、社交、福利”等促销是用户订单的杀手。
我们对淘宝平台店铺的促销方式进行了词云分析，发现4月份常见的促销手法如下： 1）强调“限时”，如“限时促销”、“限时促销”、“最后一天”; 2）强调“价格便宜”，如“今日特价”等； 3）强调“新产品”，如“新品发布会”、“新产品推广”等。
在分析高货品的促销方式时发现，与高货品关系最为密切的就是强调爆品概念的“必抢爆品”、“折扣出行”的社交属性、还有高性价比的“米粉福利”。
虽然强调限时概念和大批量产品之间存在一定的相关性，但它远没有前两者那么强烈。
因此，目前卖家所宣扬的促销理念对于促使买家下单的作用可能并不十分有效。
结论五：京东自营客服和第三方物流导致网购用户投诉。
10.5%的用户评论涉及对卖家服务的评论，其中对物流和客服服务的评论比例最高。
从各平台语音量比例来看，天猫用户最愿意评价卖家的客服，京东第三方用户最愿意评价卖家的物流。
超过90%的用户评论以正面为主，约10.9%的关于物流的评论为负面。
用户对京东自营物流服务的正面评价较高，为96.8%，而对京东第三方物流服务的正面评价较低，仅为84.3%。
在客服评价中，用户对淘宝的正面评价较高，为98.7%，而对京东自营客服的正面评价较低，为92.9%。