如今，全国20多个城市进入存量时代，2.5亿存量资产将全面盘活。
中国的房地产交易已进入“卖方市场”“买方市场”，谁能提供专业、优质的服务，谁就能赢得未来。
因此，壳牌始终致力于提高住宅服务质量。
本届新券商峰会正式发布“新券商服务加速器2.0”8??大产品，以内外部立体赋能，帮助经纪人解决实际操作问题，实现长远发展。
让经纪人真正成为一个有尊严的仆人。
1、加速人店成长，突破服务品质边界 1、人店燃烧支撑计划2.0——全面助力服务商成长，提升门店品质（北客兆坊COO徐万刚发布人店燃烧计划现场2.0）平台上的门店，是产业链的基本核心和运营轴，也是连接消费者与消费者的核心单元。
贝壳平台的价值在于赋能门店，帮助门店和服务商持续成长，为消费者提供优质高效的服务。
基于对人店核心价值的理解，北客推出“门店燃烧支撑计划2.0”，包括三大产品：“门店燃烧计划2.0”是门店分级管理的进一步升级，将A级门店从5家升级为“门店燃烧计划2.0”。
方面。
在权益系统的同时，还推出了“门店诊断”功能，进一步帮助提升门店效率；针对解决经纪人人才流失问题的“人店AI配送系统”计划，推出经纪人专业性格评估，利用人工智能自动匹配经纪人最合适的店铺； 《经纪人成长赋能体系》向全体经纪人开放，共38门系列、专属赋能课程，更有针对性、更实用、更全面，助力经纪人不断成长。
2、业务问答——提高沟通效率，助力专业升级。
在房产交易咨询过程中，经纪人经常面临沟通方式低效、难以找到权威答案、难以及时获得有效答案等问题。
因此，壳牌正式推出专门针对经纪人的产品“商务问答”，通过充分发挥情报优势来提高经纪人的沟通效率。
作为经纪人提升专业服务能力的支撑力量，商务问答配备了资深的专业咨询团队。
通过特殊能力标签、在线订购等模式，能够及时为经纪人对接最合适的顾问，做到“专业、有保障”；同时，我们充分发挥智能优势，利用算法根据问题相关性、响应速度、满意度反馈等数据实现更高效的问答匹配，让经纪人不再担心“找谁，怎么找他，找谁”；此外，业务问答满足“24/7”随时随地在线。
经纪人可以通过网上搜索随时找到自己关心的问题，查看相关知识、常见案例，解决实际工作问题。
业务问答将根据经纪人提出的海量数据，通过智能分析，生成可视化能力图谱和问答报告，帮助经纪人更清楚地了解自身交易能力的优劣势，并进行有针对性的改进。
此前，业务问答已在杭州、广州、上海等地首批试点实施。
正式上线后，将服务更多的客户和消费者，推动整个行业服务品质的升级。
3. BROKER 1级认证2.0——加速店主专业化。
店主是居民服务的中坚力量。
对此，年贝壳推出了平台上第一所帮助店主职业提升的学校：花桥学院，并发布了“BROKER 1级认证1.0”。
华侨学院开学一周年暨第十一期，共有名店主参加认证培训。
其中，2名成绩优秀的学员获得Shell BROKER一级认证，3名学员成为认证讲师，优秀店主比例达到90%。
今年，华侨学院继续深化BROKER认证体系：培训体验2.0，希望通过“模范教学”诠释价值观，以“模范方式”向学生传递“客户至上”等价值观，创造超越预期的体验，启发学生思考如何“为客户做好”；导师认证2.0将高水平专家指导与自我深度迭代相结合，实现“课程与教师一体化”。
认证官培训和增加学生体验，从而撬动课程、导师和学生三大环节，打出“经纪人主权、良性循环、数据驱动、普通人协作、信用和尊严”七面旗帜；以“中性市场观、社区友善”为核心体验理念，重新升级店主成长体系。
三大体系加速了店主职业化。
预计2019年全国城市店主平均专业化率将超过20%。
2、强化服务能力，为经纪人提供更多商务协助 1、空壳店主服务——提供优质服务，打造住房专家。
在中国房地产交易进入“买方市场”的背景下，供给侧优化成为主战场，经纪人提供优质业主服务愈加重要。
然而，很多经纪人由于精力、技能、资源有限，无法为业主提供最周到的服务，甚至常常不重视业主的诉求。
在本次新经纪峰会上，北科推出“业主服务”计划，帮助经纪人从维护、推广、服务意识等多个维度提升业主服务能力，尽善尽美地服务业主，在交易赛道上占据领先优势。
必看楼盘、互动工具包、促销资金、好评是北科此次推出的核心业主服务产品，一一突破了业主服务中注意力分散、服务管控薄弱、服务质量不高等痛点。
销售资源短缺。
通过聚焦楼盘，深入钻研与业主互动细节、资源调度、增量服务，不断提升优质服务，增强业主信任，增加交易确定性。
此外，北科还成立了服务成长基金，加大对业主端服务的投入，鼓励每一步的成长，助力优质业主服务的良性循环。
2.银河计划——提供全球品牌营销解决方案。
北客以“有尊严的服务商，让生活更美好”为愿景，投入大量资源帮助门店和品牌提升专业服务形象。
（贝壳家居搜索CMO宋琪现场发布银河计划）继星光品牌计划之后，贝壳此次推出银河计划，其核心包括经纪人朋友圈广告和经纪人个人品牌广告。
该计划将为经纪人提供全域品牌营销解决方案，让经纪人能够连接大量潜在用户，实现公私域流量全覆盖，最大化个人品牌有效曝光。
同时，也为需要购房或租房的客户推荐更合适的楼盘，从而获得优质的居住服务。
其中，经纪人的朋友圈广告即使是非朋友也能看到。
通过叠加贝壳和腾讯的用户数据，全面覆盖购房人群。
同时，整合站内、站外用户行为数据，实现房源与客源的有效匹配，让广告投放更加精准。
;经纪人个人品牌广告全面覆盖社区门禁、社区相框、社区灯箱、社区大门、商店智慧屏等线下社区广告资源，且价格比其他平台低50%。
未来五年，壳牌银河计划投入10亿元平台补贴，服务超过100万人。
贝壳希望通过银河计划，能够有效帮助每一位经纪人塑造和管理自己的品牌形象，让每一位经纪人都能在新经纪服务时代发光发热，形成“银河”。
3、新房预佣3.0——推动新经纪业务生态的良性循环。
长期以来，卖场和经纪人在销售新房时都面临着佣金结算周期长、佣金结算时间不确定的现实痛点。
2020年5月，壳牌金融推出新房佣金1.0产品。
2020年1月，为了给店主和经纪人提供更好的体验，将产品升级至2.0：全面实现预提佣金在线申请。
截至目前，贝壳金融新房预付产品已实现百亿预付规模，助力新房业务发展，支持近万个预付项目，为超过5万家门店提供预付服务，促使门店预收手续费平均持续3个月以上，体现了贝壳的新生力量。
如今，全新升级的新房佣金垫付3.0产品，在时效上可实现24小时快速垫付佣金，备品备件齐全，24/7可发放，大大缩短佣金结算时间；操作方面，可实现全流程在线，销售预付款佣金信息互联嵌入，进度可实时查看，佣金结算操作更加便捷；在定价模式上，利息固定，不受开发商账期影响。
新房佣金产品的不断优化，体现了贝壳金融为提升店主和客户的用户体验、利用金融科技改造行业效率的不懈努力。
不仅可以实现生态参与者的共赢，也为新兴券商行业提供机遇。
为健康发展提供有力保障。
3、融入经纪人工作场景，运用黑科技提升服务品质 1、北客空气手环——为服务工作者打造新一代标准服务装备。
针对经纪人工作中的痛点，北科持续开发智能硬产品和线上数据服务，实现线下场景的软硬件一体化，成为未来服务商的标配。
去年，第一代贝壳手环一上市就引起了巨大的反响。
正式上线7个月后，北客手环已成为北客加油站最受欢迎的产品，好评率高达92%。
在今年的新券商峰会上，贝壳推出了贝壳手环Air的迭代产品，在去年产品的基础上进行了创新，增强了核心功能。
通过北科手环Air，经纪人可以根据自己的使用习惯调整振动时长，利用振动时长区分不同类型的消息，加强重要信息的提醒。
与之前的版本相比，客户信息更加全面、详细。
在接听电话的同时，您可以快速了解客户的需求。
同时，还可以准确标记客户、同事、同行的来电，以便举手即可显示姓名。
此外，一周超长续航、5ATM防水、智能语音交互、现场记录客户指令等功能也体现了北科手环Air对“物质”的高标准。
2、AR上的未来家居——VR+AR双重加持，线下一键穿衣新体验本次峰会上，贝壳搜房副总裁、如是事业部总经理惠新晨正式发布了新一代产品 - AR 未来之家。
通过将经过特殊处理的未来家居场景投射到现实中并在线下空间展示，客户可以实时看到装修和设计的真实效果，帮助客户更快地进入家的角色，从而大大增加物业的吸引力。
（贝壳家居搜索副总裁、如是事业部总经理惠新晨发布AR未来之家）如果说贝壳之前的VR看房结合如是·未来之家实现的虚拟DIY功能，是一个以线上体验为中心的小型尝试今日未来之家在AR上实现的现场DIY，是一种以提高转化为目标的线下服务工具。
在VR+AR的双重加持下，维系客源的方式更多了，北客正在打造最具科技感的经纪人。
在服务价值不断上升的时代，经纪人的角色和价值将被重新定义。
在新型经纪大趋势下，只有优质的经纪人和高效专业的门店才是完善房产经纪为社区家庭提供优质服务的基础，也是产业发展的基础核心。
作为领先的住宅产业服务平台，北客持续推动服务商成为构建社会住宅服务品质的核心力量，并持续用技术和服务方式为品牌商、店主和顾客赋能，帮助他们不断提升服务。
品质和竞争格局让服务商这个角色成为值得一生追求的有尊严的职业，并推动行业的长足进步。