橡树黑卡携手观察云，实现会员系统业务可观察产品研发、数字化供应链管理、活动运营、客服咨询等一站式服务。案例亮点依托阿里云SLS存储，在不改变客户原有工作流程的基础上，额外提供全栈可观察能力通过IT运维数据，同时实现业务运营，并关联IT资源快速定位服务简单介绍贵公司橡树黑卡成立于2018年，国家高新技术企业，“双软企业”，国内领先的付费会员权益服务平台。以付费会员体系为核心，整合数以千计的数字版权。资源，提供付费会员方案设计、产品研发、数字化供应链管理、活动运营、客服咨询等一站式服务。服务企业涵盖金融科技、智慧大屏、保险、商业地产和其他领域，帮助客户实现创收和用户活跃。原来的运维方式是什么？我们原来的监控主要依赖阿里云的云监控、前端ARMS、阿里云SLS日志。数据分散在阿里云不同产品中，后端APM监控一直在排查中。虽然都是云厂商自己的产品，但是数据无法关联分析，经常需要在各种工具之间跳转查询。为什么选择观察云？与ObservationCloud技术团队交流，他们非常专业，给我们带来了非常先进的可观测性概念。能够对数据进行统一的关联和展示，以及能够基于这些数据进行业务层面的业务分析，非常灵活，给我们留下了深刻的印象。不仅能做到云厂商运维监控做不到的事情，还能获得额外的业务分析能力，超出预期。我们在阿里云SLS上还有一些二次开发，ObservationCloud可以接入阿里云SLS日志存储，不会打断我们原有的工作流程，所以这也是我们选择ObservationCloud的一个因素。从成本的角度来看，ObservationCloudSaaS版开通起来非常方便。提供按数据量计费，可根据自身系统监控需求调整使用过程中的数据量，方便灵活控制资源成本，节省监控系统自身维护的时间成本..观察云打通了阿里云的费用中心，您可以到阿里云结算，直接省去了我们之间签订协议的繁琐流程，节省了沟通成本。使用观察云后，哪些功能让您满意？-DataFluxFunc平台我们使用DataFluxFunc平台自定义采集日志和业务字段，并在上面开发接口，转发到观察云进行分析。-流水线功能该功能可以非常灵活地切割日志，切割出需要的字段，变成可以分析的数据。我们通过切分业务领域，实现了很多业务监控。-Dashboard非常强大的dashboard功能，非常方便展示全局数据和分类数据，还有非常灵活的视图变量和时间过滤器可以一起使用。我们用这个功能来实现业务看板。-RUM+APM+Log统一关联分析，可快速从前端用户访问的行为数据跳转到后端应用并查看相应的日志，大大缩短了故障定位时间。现在可以分享一个使用观察云的具体场景吗？我们现在通过DataFluxFunc获取业务相关数据，监控订单量、投诉率等指标，实现高效运营。比如商户连续30分钟没有订单数据，说明商户接口可能出现异常，需要关联后台应用资源，快速排查是否是技术故障；例如某商户最近7天的投诉率超过0.05%，则说明运营商需要主动介入，也可以查看最近7天关联的应用资源是否异常。并可与应用资源关联，实现从业务异常到应用故障的快速问题定位，提高运维团队与运维团队的协作效率和生产力。您未来使用ObservationCloud的计划是什么？我们希望通过对云的观察能力，接入更多的业务数据，实现更精细化的运营，并与IT运维深度结合，提升团队间协作的效率和生产力。作者｜橡树黑卡CTO——高思君观察云解决方案架构师——楚阳
