1、家庭宽带：运营商新的战略布局随着互联网时代的快速发展，有线宽带逐渐成为未来数字业务的重要战略控制点。工信部数据显示，去年我国三大运营商固定宽带用户净增1288.8万户，合计达到2.13亿户，未来还将新增近亿户。5年;市场规模将超过6300亿元。在这样的市场趋势下，中国移动2020年战略规划提出了“加强有线宽带发展”的要求，以“提质、提速、提价值”为总体发展思路，旨在“让宽带成为可能”。中国，和公司的价值观是“公司的创造者，客户需求的实施者”的战略定位力。2、认清谁是TA其实很重要，中国移动的家庭宽带市场取得了显着的成绩。社区覆盖率、用户净增率、20M以上家庭宽带用户占比在今年都取得了较快发展，同时也面临着宽带客户满意度低、宽带价值低等问题，需要不断提升在家庭宽带业务发展过程中，除了做好资源配置和产品支撑建设外，另一方面，运营推广也要面向终端用户，做好服务和营销，一方面提高客户满意度和忠诚度。度和客户价值，另一方面，精准挖掘潜在目标用户，开发新的用户规模。无论是存量增值，还是新用户的开发，都需要更清晰、更透彻、更准确地分析宽带用户的行为特征，让运营推广更有针对性。图1：用户行为分析在宽带运营中可以发挥多重作用3.他？她？他们？目前，各省移动公司已逐步建立家庭宽带运营分析平台。内网流量等方面形成了各项指标分析能力。目前运营分析工作主要基于网络资源、质量、运营指标、热门内容等管理层面的分析。但是，在研究家庭宽带用户特征的过程中，还存在一些困惑和瓶颈，难以深入洞察用户。达到清晰明了。图2：目前家庭宽带分析主要关注的指标类型，也与业务使用模式直接相关。4G时代，对用户移动上网行为的研究日趋成熟和系统，因为移动上网是用户的单一行为，能够准确代表其个体行为特征，而宽带用户是基于家庭的用户群体行为，显示出很难通过一个用户标签来全面覆盖身份分组化、内容多样化、业务使用周期化等多重特征。举一个大家都能想到的简单例子。普通小区某户，白天开宽带，魔盒看电视，晚上上网打游戏的可能是父母长辈。这是我的妻子；而在白领公寓里，白天没人开宽带，晚上一直到凌晨，主要是游戏和浏览网页，很少有人用Mobabox。总的来说，对家庭宽带用户特征的研究主要面临几个方面的困惑：?身份认知：基于宽带账户的用户基本信息与宽带用户的实际主体脱节。账户相关或不相关，不易映射正确；?上网时间偏好：考虑到用户在不同时间的身份可能是多种多样的，简单定义家庭宽带客户的单一时间偏好不够全面；?内容偏好：同样受用户身份多样化的影响，不同时间段不同的内容偏好可能反映不同类型的用户群体；?地理位置：在研究用户行为时，还需要考虑不同地理位置对生活习惯的影响，比如校园区和居民区用户的集中上网时间可能存在普遍差异。4、多维度、全视角综上所述，以家庭为主体的宽带用户具有一定的特殊性。根据自身特点，我们可以从“多维度、全方位视角”两个方面进行尝试。多维度——丰富关键维度，细化维度从目标用户的群体特征出发，在来电、流量行为、ARPU等一些常用的分析维度基础上，充分考虑关键维度，让研究更有针对性。比如上面提到的宽带用户和4G流量用户的区别，往往是我们的出发点，需要重点关注。关键具体指标可能包括以下内容：ü联络圈：基于主号短信、语音等通信行为的用户关系覆盖分析，家庭统一支付套餐ü宽带资源物理地址：宽带资源地址与位置相关联行政区域，对区域性质进行区分和分类，例如位置是校园、写字楼、老小区、高端小区ü用户运动轨迹数据：分析用户的住所、工作地点和otherparkingspots基于个人、社交圈、所在位置等关键信息，通过运动轨迹识别以家庭宽带账号为中心的社交网络关系，形成家庭成员、同事、朋友等身份的鉴别和映射等，实现了用户群体的完整定义。全视角——拓展宏观视角，全面视角的家庭宽带用户行为，往往反映的是群体而非个人，这对目前常用的以个人用户为中心的标注能力有一定的影响。与4G流量用户相比，家庭宽带用户的研究需要我们从稍微宏观的角度进行全局评估，避免片面性和碎片化。ü内容偏好结合时间段细分：就家庭宽带使用行为而言，24小时持续产生有效访问的行为很少，不同时间段的内容偏好往往存在显着差异。因此，可以尝试定义早、中、晚等多个时间段，区分工作日和非工作日，对不同时间段的用户内容偏好进行标注，形成可分离、可组合、并灵活调整。例如，可以针对整体家庭宽带用户的集中使用时段，输出晚上网偏好、中午上网偏好等分组，再针对晚上网偏好分组输出视频偏好、游戏偏好等。ü结合时间段身份关联映射：不同时间段的互联网用户可能具有不同的身份。在分析宽带用户多重身份的基础上，结合用户身份和行为特征，映射不同时间段的家庭宽带内容访问偏好，从身份的角度进一步完善。例如，分析某宽带用户有一位大父亲，中午常驻地点在家中，那么中午魔百盒子的点播行为就可以与大父亲的身份相关联。图3：从宏观角度看家庭宽带用户群体的特征当然，研究分析的底层基础必须要有综合数据能力的支撑，地理位置、行动轨迹、接触圈等关键数据仍然在实际使用中面临诸多困难。这需要在支撑能力上通过CRM、DPI、宽带认证、经济分类等各项制度，全面收集解决数据采集整理困难等难题，为企业经营提供更好的助力。5.结语在当前家庭宽带高速发展的市场环境下，以家庭为单位，针对用户群体探索和挖掘更多的视角和思路，将有助于逐步丰富和完善客户需求洞察。在此基础上，可以更充分发挥有线宽带作为数字业务入口的作用。以完整的用户需求为导向，更容易推动安防监控、远程医疗、家电管理等服务能力的有效落地，实现硬件设备、数据和应用服务的前后端贯穿。这样，我们就可以在规划和构建全方位、立体化的智能家居服务体系的过程中发挥作用。
