作为企业运营管理的主体，电信运维管理具有复杂性、独立性、关联性和动态性等特点。通过对电信运营过程的分析和长期实践经验的总结，人们对电信运维管理的认识也在不断加深。应从电信运营的宏观角度分析电信运维能力。电信运维与运营的关系体现在三个方面：一是战略上的总分关系；二是核心流程的总分关系；三是指标总分关系。运维管理系统分为三种就目前的网络技术而言，电信运营商的业务与网络仍然是捆绑在一起的，即在特定的网络上承载一种业务。网络涉及交换、数据、增值业务平台等多个专业网络，每个专业网络又分为省际层、省内层和本地层。运维机构设置有两种方式：一种是按专业机构设置，即按网络专业划分若干维护管理部门；二是按功能层级（网络管理层、网络维护层、现场维护层）组织。按功能层次组织更适合整个通信网络的特点。从国内外运维组织建设的历史来看，普遍采用后一种运维组织方式。针对集团、省、市运维部门维护需求的不同分布形式，建立了相应的运维管理体系。考虑到集团公司、子公司和分公司管理职责的不同，电信企业的运维管理体系可以分为传统型、过渡型和现代型三种类型。主要区别在于维护操作的集中程度。不同之处。在上述系统中，现代系统在服务提供能力、服务保障能力、成本控制能力和综合竞争力等方面具有明显优势，已成为国外先进电信企业广泛推崇和采用的典范。运维管理体制不仅受到电信企业整体管理体制的制约，还受到网络发展水平和网络管理技术条件以及监管者战略思维的制约。因此，在电信企业的实际管理实践中，不同的电信企业形成了不同的运维管理体系。即使在一个电信企业集团内部，由于各种因素的影响，也可能采用不同的维护管理制度。国内的电信公司基本都是以分散制为主，这是由于我国电信公司具体的发展历史、网络和网管技术的现状以及公司整体的传统管理体制造成的。电信运维管理六大趋势电信运维管理体系的演进受多种因素的影响，呈现出明显的发展趋势，推动了电信运维管理体系的不断演进。首先是技术驱动，来自两个方面。第一，网络技术的发展趋向于大容量、扁平化、集中化组网；二是网络管理技术的不断发展，使得集中全面的网络监控管理取代分散管理。二是竞争驱动，因为市场竞争企业要注重综合能力的发展，涉及公司治理结构、组织结构、流程调整等方面的变化。电信运维管理机构是电信运营过程的有机组成部分，受制于公司整体环境的发展。领导意识、公司管理机制、网络实际情况、支撑系统能力等都会对运维管理系统的选择产生重要影响。如何体现以客户为中心的运维体系选型和改革是公司极为关注的战略问题。***是运营转型驱动，网络技术驱动运营转型。企业和网络已经从绑定、分散和分割转变为分层和集成。随着TDM技术向IP技术演进，运维集中化更适合技术发展。需要共享网络设施和运维功能，集中化的优势更加明显。基于上述各种驱动力的影响，电信企业运维管理的发展趋势表现在以下几个方面：***，从面向设备转向面向服务。随着电信垄断的打破和电信市场竞争的加剧，目前各电信企业都在调整内部和外部的经营模式。与此相对应，运维部门也在转变观念，逐步调整以往单纯面向网络、面向网元设备的运维管理模式，向面向业务、面向客户的方向发展.即网络运维部门要作为电信企业各类电信业务、电信业务各类客户、客服部门、业务运营部门的强大技术支撑力量，调整内部运维部门为业务实现、业务保证和业务衡量。电信企业内部组织架构设置及其与其他部门的横向合作关系。这是对营销、业务和客户服务转型的有力支持。第二，从分散的维护操作到相对集中和高度集中。纵观世界各电信公司的发展历史，其运维管理方式与通信技术、计算机技术、网络管理与监控技术的发展密切相关。每一次技术进步都会影响运维管理的组织。主要经历了以下三个阶段：第一阶段，分散管理，分散维护；第二阶段，集中管理，分散维护；第三阶段，集中管理，集中维护。目前，国内新兴电信公司和老牌电信公司新建专业网络运维管理的规划建设都朝着高度集中的方式进行，即“集中监控、集中维护、集中管理”。老牌电信企业也在不断将原有的专业网络调整为“三集中”模式。主要是可以将分散在网管中心和设备维护中心的技术力量集中起来（网管维护也合并为网管维护中心），提高运维效率，提高运维质量。维护数据（包括局数据、软件版本数据、线路数据、网络资源数据、网络运行质量数据、设备性能数据等），有利于提升核心竞争力企业。三是电信运维管理科学化、规范化、自动化、信息化。运维部门作为电信企业运营的基础部门，既要保证运维质量，又要提高工作效率。因此，需要建立先进、科学、合理的运维组织管理体系，采用先进的信息技术，制定合理的工作流程，规范运维的各个环节，以帮助提高服务提供能力，提高故障响应能力，提升网络运行质量，便于低成本运维。四是组织架构扁平化和运维管理建设。信息技术的发展和运维管理支撑系统的建设与完善，使得运维组织管理扁平化成为可能。管理扁平化可以简化生产操作流程和管理流程，增强运维工作的灵活性和适应性，提高工作效率，降低运维成本。第五，从单纯追求网络质量（QoS）转向关注用户对网络的感知（QoE）。六是从粗放管理向集约化精细化管理，从职能管理向流程管理转变，提高运维效率。以服务能力提升体系为核心是运维体制改革的战略选择，但这种选择需要满足充分条件。不是为专注而专注，而是为提高服务能力的本质而专注。IP化、融合化、智能化是下一代网络的主要趋势。随着网络的改造，大量采用IP分组交换技术，并将在现网中得到更多的应用。这些技术本质上都是计算机技术，集中监控和维护的方式最为合适。如果说传统网络由于网管系统功能的限制而延缓了网管集中化的进程，那么在下一代网络的引入和建设之前，确定其运行应该是一个很好的改造操作维护管理体系，规范网络管理技术能力。维度的机会。我们可以以3G为例，简单分析一下电信运维管理体制的改革。3G采用MSCSER-VER/MGW组成集中式网络，进一步打破了行政区域网络的概念。资源的控制和部署需要在全省集中进行。最适合集中监控、集中维护、集中管理的现代化运维管理。系统。这样，国内的电信运营商就会有各种各样的运维管理系统。中国电信、中国网通和中国联通的影响最大，其次是中国移动。3G/2G网络共存需要在现有的集中运维管理系统中进一步融合。电信运维管理体制改革主要涉及机构、职责、流程、制度、指标等方面的调整。在电信运维管理体制改革过程中，实际工作应重点关注以下内容：资源管理应用能力资源管理系统按专业分类，涉及管道、传输、交换、接入、数据、信令、无线、NGN，ETC。;资源层次的划分包括物理资源、网络资源、业务资源、产品资源；按支撑业务划分包括业务提供、资源分配、故障处理、工程建设、网络规划等。电信运营商需要采用先进的管理方法和手段，实现全网资源的全面、准确、动态管理，提高业务提供水平。快速响应客户故障，实现全省资源信息共享，统一调度，提高资源利用率。利用率，优化网络资源配置结构，辅助规划和科学决策，为企业管理和经营活动提供完善的支持手段。中国电信、中国移动等运营企业较早认识到资源管理的重要性，逐步加强网络资源管理，构建资源管理体系。由于对资源管理认识的差异，资源管理系统的构建和应用还存在很多问题。如资源管理体系建设、资源利用率管理、资源配置规模等。网络服务能力网络服务能力包括网络服务配置能力和网络保障能力。要求建立事前事后协调联动机制。首先，网络部门需要参与电信新产品和服务的开发过程，以提高新服务的速度和质量。在新产品的开发过程中，网络人员要及时参与。二是提升客户差异化服务水平和能力。通常的做法是在网络部建立客户经理制度，体现差异化的客户服务。客户经理的设置可以加快对客户需求的响应速度，从而提高客户满意度。大客户和大众客户有不同的保障模式，提供不同的保障服务。当前，在企业信息化浪潮的引领下，如何清晰认识企业信息化需求，科学合理地分配网络资源，是运营企业共同关心的问题，需要营销部门和网络部门的密切配合。流程建设梳理流程，提升流程价值。建立服务供应和服务保证流程。改进新的业务服务流程。规范新业务开办流程。有必要研究新系统下的流程与原有流程之间的联系。在向现代化运营管理迈进的过程中，中国电信、中国移动、中国网通、中国联通等大型集团公司在网络运维管理方面走出了不同的发展道路，经历了不同的思维变革和组织变革。变动和人手调整仍存在不同程度的问题，有战略层面的，有管理层面的，有生产层面的。部分专业网络维护发展战略和实施接近国际先进水平；有些比较落后，改进速度较慢。这是由公司的文化、制度、网络要素、发展阶段所决定的。但可以认同的一点是：为满足公司长远发展的需要，有必要建立现代化、集约化的运维管理体系。方向和趋势已经明确，只是时间问题。随着新技术、新网络组织方式的发展，网络运维管理体制改革不断深化，网络运维服务水平和能力不断提升，现代运维优势不断显现。维修管理制度将进一步发挥作用。原博客：http://haibor1x.blog.163.com/blog/static/7634072007102041624478/
