戴尔的支持服务于2008年首次推出ProSupport服务，市场反响使其成为备受好评、客户满意度高的服务。五年后，戴尔发布了ProSupport企业套件，以解决融合IT企业环境日益复杂的问题。随着虚拟化系统、大数据、云和融合基础设施的发展，IT行业也在不断演进，对企业级支持的需求越来越大。为了满足这些需求，DellEMC提供3个级别的支持服务以及数据中心支持。企业客户可以从他们的Basic、ProSupport或ProSupportPlus计划中进行选择，或者选择用于数据中心的ProSupport企业套件，它提供四个级别的支持。 IT部门的主要职能是在关键任务工作负载方面为雇主提供支持服务。但现实往往恰恰相反，IT部门发现自己将大部分时间和精力都花在了维护、故障排除和纠正措施上。戴尔的ProSupport是对IT的持续扩展，可降低维护成本，保持更高的可用性，并利用自动化主动和预测技术在问题发生之前解决问题。此支持服务适用于软件和硬件供应商。一个很好的思考方式是，与其将自己的IT部门分包出去，不如将维护/纠正措施部分分包出去，其余部分保持原样。IT部门不必急于自己解决问题，而是可以专注于他们的核心业务并试验新技术，而不必担心它会对基础架构造成严重破坏。 除了充当IT部门的支持部门和问责中心之外，ProSupport套件还可以引入几乎所有领域的专业知识。如果一家公司想在他们的数据中心引入一些新东西，专家会立即在那里帮助他们渡过难关并防止任何灾难的发生。这也意味着组织将能够更快地获得洞察力并提高生产力。 ProSupport套件的核心是技术服务经理。技术服务经理被指派为DellEMC支持专家，他们了解他们工作的公司的具体情况及其IT需求。该经理充当问题的中心联络点，并在解决过程中找到合适的专业知识。随着时间的推移，他们将能够针对他们工作的各个环境提供个性化的建议和最佳实践。ProSupport的另一大优势是可以找到工程师来诊断和解决问题，提供前瞻性的建议和分析，并进行主动监控。用户最多可以将此支持服务延长7年。 戴尔还为数据中心提供单独的软件包，ProSupportOneforDataCenter。这一级别的支持不仅包括以上所有，还将其自身的1,000+资产应用于复杂且不断变化的数据中心。该服务包的主要区别在于，现场工程师会根据客户的实际环境接受专门培训，在客户需要时可以第一时间赶到现场提供服务。 DellEMC是StorageReview实验室的重要参与者，该实验室拥有许多戴尔设备，包括： 12台PowerEdgeR730服务器 14台PowerEdgeR740xd服务器 PowerEdgeFX2平台 2戴尔网络S404810GbE交换机 2DellNetworkingZ9100100GbE交换机 DellNetworkingS3100交换机 DellEMCUnity450f 在戴尔支持服务方面，我们最近的项目包括整个实验室网络改造，用S4048替换旧设备,Z9100和S3100交换机。虽然我们在服务器和存储平台方面拥有数千小时的经验，但我们承认网络架构是我们在这三者中最薄弱的环节。不过值得庆幸的是，这些交换机附带DellProSupport服务，我们在整个网络更新项目中充分利用了该服务。 在部署新的戴尔网络交换机时，戴尔成功地协调了一名现场代表协助启动和运行所有交换机。这包括交换机操作系统更新、在我们的实验室之间设置适当的上行链路路径，以及将新交换机与我们现有的一些遗留项目混合使用。在该过程完成且现场代表离开后，我们意识到我们必须更改网络中的每个端口设置。这超出了我们的处理能力，因此我们开始使用DellProSupport。我们从一个电话开始，概述了我们的非标准设置，并希望支持能够处理它，这变成了一个完整的服务支持案例。我们有一个指定的代表，在了解了我们所有的顾虑之后，他愉快地进行了远程控制，一个端口一个端口地远程处理所有更改。 由于我们环境的规模，以及我们使用的配置对每个交换机的网络端口访问权限有限，这个过程确实需要一段时间。我们的代表给了我们整整三天的WebEx支持访问权限，他一直都在我们身边。戴尔还为我们提供了一名具有深厚VMware背景的额外代表，以帮助和指导我们完成整个过程。ProSupport提供的深度服务是DellEMC的主要优势之一。 支持团队可以处理软件、计算、存储和网络问题，所有这些问题都能够利用相同的资源来解决工作。没有那么多资源的组织可能无法分配相同的资源，或无法像我们一样迅速地解决问题。在整个过程中，也发生了由于测试实验室和生产力水平的差异，我们的一些设置发生了冲突，我们需要他们再次撤销一些更改，两位代表一直很友好，从来没有毫不犹豫地提供帮助.当涉及到从消费者到企业的各个级别的硬件支持服务体验时，DellProSupport大放异彩。 ProSupportEnterprise套件确实帮助我们摆脱了无法自救的境地，环顾四周，这似乎很常见。ProSupport还帮助DellEMC整合业务的各个方面；为DellEMC的整合提供强有力的支持。然而，这可能并不适用于所有人，因为许多组织都被锁定在供应商的特定解决方案中，但即使在这种情况下，ProSupport也能够帮助我们解决与DellEMC设备完全无关的各种问题。总体而言，我们的体验在各个方面都超出了预期，DellEMCProSupport团队直接加速了我们新网络的推出。
