1月22日，蚂蚁集团官网发布《年消费者权益保护年报》（以下简称“年度报告”）。
《年报》显示，2017年，蚂蚁集团通过“蚂蚁”消费者维权专项行动，持续优化升级相关产品和服务体验。
2019年，蚂蚁集团通过专项恶意营销治理行动，优化消费环境，保护1万名用户免受恶意营销行为侵害。
同时，还积极普及金融健康理念，通过升级“三钱”、“比尔助手”等工具，帮助用户科学合理使用金融服务。
此外，线上线下共同推动金融教育全面发展，累计覆盖1亿人群。
图片说明：蚂蚁集团持续优化升级相关产品和服务体验，持续打造安全消费环境，倡导金融和健康数字科技快速发展。
平台功能不断交叉衍生，催生更多新的消费业态和模式。
新挑战下，如何始终为消费者营造安全、健康、公平的消费环境，保护消费者权益，需要各方更加积极的行动。
近日，中国消费者协会在其官网展示了蚂蚁集团营造安全消费环境、持续提振消费者信心的工作。
此次发布的《年报》还显示，2019年，蚂蚁集团持续升级支付宝数字开放平台治理，针对诱导消费者点击链接跳转其他小程序消费等恶意营销行为开展专项检查或出售劣质商品。
保护数千名用户免受恶意营销行为侵害的治理。
在金融健康领域，蚂蚁携手生态伙伴，提升消费者理性意识和金融素养，推动金融消费质量和效率提升。
同时，还不断优化和完善产品服务，为新技术背景下的消费者权益保护提供创新的解决方案。
例如，针对保险领域纠纷，2020年7月，浙江省银保监会成立“蚂蚁调解工作室”，为用户提供一站式在线理赔调解服务，保障保险人合法权益。
最大程度地保护金融消费者。
工作室六个月试运行期间，调解解决率高达97%。
通过升级“三钱”（短期支出、生活保障、投资增值）、“比尔助手”等工具，可以帮助用户形成更加科学合理的金融消费理念。
目前，已有超过1万名用户开通了三钱服务，超过2.4亿用户正在使用比尔·助手。
此外，蚂蚁还通过“星海计划”持续开展“一门金融必修课”和“百县金融教育”活动，同时通过蚂蚁金服教育基地汇聚行业力量。
线上线下共同推动金融教育全面发展，累计覆盖1亿人群。
“平台企业连接消费端和生产端，对于促进消费至关重要。
平台企业不仅要压实主体责任，还要与生态伙伴共同创造良好环境，提振消费者信心。
”上海财经法律学院院长付伟刚表示，年底的中央经济工作会议提出，要以扩大内需为重点，大力发展数字消费。
平台企业可以在促进数字消费方面发挥积极作用。
关注多元化群体，重点提升残疾人群体体验。
蚂蚁集团也一直关注多元化群体的需求，不断提升用户体验，弥合数字鸿沟。
2019年杭州亚运会期间，支付宝发布《服务亚运会、亚残奥会计划》：升级境外游客移动支付体验，全球游客通过下载注册支付宝App并绑定支付宝即可在中国旅游。
国际银行卡；还开通了7*24小时英文服务热线、海外热线、亚运多语言服务热线等，确保国外用户可以无忧寻求帮助。
残疾人群体一直是蚂蚁集团重点关注的群体。
2017年，蚂蚁集团继续探索技术：推出语音输入支付金额、声纹超快支付、“刷卡”验证、语音播报等四大产品功能，让视障用户通过“支付宝”完成支付。
一边挥手一边说话。
”满足视障用户的支付需求。
此外，中国残疾人就业创业网络服务平台与蚂蚁云客服联合推出培训就业一体化项目，为残疾人提供更灵活的就业机会。
依托人工智能等技术，探索建立智能消费者保护体系。
当前，大模型等新技术不断涌现，在为消费者提供便利的同时，也对消费者的数据安全和隐私保护提出了挑战。
面对这些新的挑战，蚂蚁也在探索利用人工智能、隐私计算等技术构建智能消费者保护体系。
凭借科技赋能的管理理念，蚂蚁集团自主研发了“消费者保护盾”智能检测系统，实现平台产品24/7的自动化风险检测、预警和评估，让更大程度的预防和及时发现成为可能。
侵害消费者权益的风险得到更加高效、全面的保障。
在数据安全和个人信息保护方面，2017年支付宝获得中国网络安全审查和技术验证中心（CCRC）颁发的数据安全管理认证证书和个人信息保护认证证书，成为首批获得该证书的机构之一。
认证。
浙江大学经济学院副教授、博士生导师张华表示，数字经济的快速发展，新技术、新场景、新商业模式的出现，在为消费者提供便利的同时，也带来了一定的影响。
消费者权益保护面临挑战。
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未来，企业应围绕ESG目标，持续提升应对消费者权益保护形势变化的科技能力，不断增强企业的社会责任感和消费者获得感，推动消费者权益保护工作向更好的方向发展。
与时俱进。