中国IDC4月8日报道：因搬家突然取消了一年的宽带服务。虽然运营商承诺会退款，但约定的日期到了，但户主仍未能拿到运营商承诺退还的宽带费。近日，来福州工作的肖女士就遇到了这样的问题。经记者调解，肖女士在离开福州的最后时刻拿到了运营商退还的宽带费。来自四川的肖女士上月初来到福州。她原本以为自己会在这里长住。于是为了上网方便，她为住处申请了宽带包月服务，一次性还清了约1200元的年费。但3月20日，肖女士因工作原因需要搬离福州。已经交的宽带费怎么办？肖女士看了当时签的合同，上面写着她可以从运营商那里拿回她未使用的宽带月费余额。双方通过联系运营商客服，约定肖女士3月29日到营业厅领取余款1050元。但3月29日，前往营业厅的肖女士却被告知当天无法取回现金，只能在次月3日运营商的月结日取款。4月3日，肖女士再次来到营业厅时，被告知如果要退款，还需要相关部门领导的批示，领导什么时候批示还不得而知。肖女士告诉记者，按照计划，她将于7日晚离开福州。如果她去了另一个地方，她的钱就很难要回来了。接线员开通了专用通道，迅速处理。肖女士拨通了本报968111新闻热线，记者第一时间联系上了接线员。工作人员告诉记者，肖女士所说的基本属实。那么，为什么肖女士一再拖延收款呢？接线员称，这是双方沟通出现误会，他们将为即将离开福州的肖女士开通专用通道。接到接线员这样的回复后，昨天下午，肖女士告诉记者，她已经收到营业厅的退款，几个小时后就会离开福州。经营者也提醒消费者，由于业务量大，消费者可能会遇到柜台和客服的不同意见。问题。
