12月20日消息，360今日宣布将主动全面关闭水滴直播平台。 12日，一篇名为《一位 92 年女生致周鸿祎：别在盯着我们看了》的文章刷爆了朋友圈。文中，笔者调用文法，走访了几家配备360智能摄像头的店铺，指出这些店铺没有发布直播告示，质疑其侵犯用户权益。 根据陈菲菲的描述，她自称去过很多店面，包括素菜馆、酒楼、小吃店、网吧等，这些店面安装了360的摄像头，可以在“水滴直播”上观看直播“软件。用户通过“弹幕”对软件进行评论。最重要的是，很多员工和嘉宾并不知道直播，商家“很少”张贴直播预告。 随后，周鸿祎回应称，文章误导读者，混淆视听，涉嫌“黑公关”。他表示，停用10个月后突然更新自媒体公众号是有人在幕后指使，并戏称“这次被黑，肯定是断了别人的钱”。 360旗下智能品牌360智能家居官方回应称，用户是否开启直播功能完全取决于购买者自己的决定。购买360智能相机的商家，若想使用水滴直播模式，必须实名注册。拍摄的内容必须没有自己或他人的个人隐私，并保证拍摄的内容健康、不违法。 据媒体报道，北京市仲闻律师事务所合伙人徐晨迪表示，商家在顾客不知情的情况下直播顾客图片，必然涉及侵权。所有的活动都是现场直播，顾客同意就好，如果顾客不知道，商家就属于侵犯隐私。” 至于360是否涉嫌侵犯隐私，徐晨迪表示，这要看360与商家之间的协议内容，“360极有可能免除自己的责任协议，但结论取决于具体协议。” 水滴直播关闭公告如下： 尊敬的水滴用户： 因内部业务调整，水滴直播即日起停止运营。360SmartCamera将专注于提供可靠的安防监控功能，持续为用户提供服务。 如有任何问题，请发邮件至：360jia@360.cn。 水滴直播负责人：不考虑用户感受，承认错误希望改正为了保护消费者的利益，我们决定，即日起，360智能相机将删除所有直播相关功能，并且只提供安全监控功能。水滴直播平台也已全面关闭，不再提供任何直播服务。 以下是水滴直播产品组的原创“反思”： 上周，水滴直播因为一篇文章成为了行业的焦点。 作为水滴直播的产品经理，面对这篇文章，虽然营销和公关的同事从传播路径等痕迹可以看出文章是被人为操纵和诽谤的，但我们也无可辩驳。这让我们不得不认真反思到底出了什么问题。 在那篇文章的引导下，很多用户误以为360智能摄像头监控和直播是在一起的，误认为所有智能摄像头都是直播，这完全是误解。 我们制作的第一台360智能相机叫做360家园卫士。当时我们提供了安全监控功能。我们的初衷是帮助在外工作的人随时随地通过手机看到家里的情况，可以照顾老人和孩子。 记得2014年的一件事，某省有两个空巢老人。其中一名触电身亡后，另一名患有痴呆症、不能自己吃饭的老人在家中饿死。等到外出打工的儿子们回来时，老人家已经死了十多天了。 如果当时家里安装了智能摄像头，儿子在外面就可以远程查看老人的情况，悲剧就不会发生了。 和很多其他产品一样，360智能相机推出后，开始收到很多用户的建议和诉求，包括直播功能，尤其是很多用户想直播自己的宠物，所以另外在安防监控上，我们增加了目前的水滴直播功能。 一开始我们对水滴的直播没有期待太多的关注度和用户，但是上线之后，我们发现还是有很多人愿意使用360智能相机进行直播。 比如很多画家和雕塑家直播自己的工作过程，有的景区工作人员直接直播当地的风景，甚至还有很多农民朋友直播自己的菜园果园甚至猪圈也在直播供大家观看，希望能推广自己的农产品。当然，也有一些中小商家直播自己的店铺，想要宣传自己的店铺。 ***在这场水滴直播风波中，这些商家也是大家关注的焦点。其实我们之前也关注过直播中的隐私问题，今年年初就发生了一些事情。当时，河南一位学校老师买了一个360智能摄像头，安装在教室里，直播学生的生活学习情况。媒体关注后，和我们一起找到了学校，希望能关掉直播，给学生一些隐私。但老师和学生家长的反馈让我们感到惊讶。他们不同意关闭，因为这些学生大多是留守儿童，他们的父母常年在外打工。水滴直播是他们了解孩子生活和学习情况的一种很好的方式。 当时这件事让我们产品经理觉得我们做这个还是很有价值的。 同时也提醒我们，在公共场所直播会影响一部分人。所以我们做了很多工作来避免这种情况。首先，增加了直播的复杂度。直播和安防监控在360智能摄像头上是完全不同的事情。大多数用户的摄像头用于监控，而直播用户需要经过几个复杂的过程才能发布直播。当然，我们把这两个功能放在同一个硬件上，这样就很容易让大家被误导。这是我们需要反思的。 除了流程之外，我们还为商户设定了协议条款，也提供了一些可以张贴的告示牌。但是，我们也发现，用这些方法来管理业务，有时是力不从心的。因此，我们也通过审查关闭了一些公共场所的直播。然而，正如这场风波的焦点所在，各种手段和人工审核，依然无法完全避免公共场所直播的发生。 这是我们需要反思的另一点。对于我们用户客户的直播，可以说是幸运，也可以说是缺乏思考。我们公司有“客户至上”的文化，所以360智能相机用户需要直播，所以我们提供直播。当这些用户的直播给他们的客户造成困扰时，虽然这些客户不是我们的直接用户，但是我们也应该关注和考虑他们的感受。这就是水滴直播的社会责任。这一点我们做得不好。我们必须承认这个错误，并希望纠正这个错误。 所以我们接受了一些媒体老师和网友的建议，打算在公共场所的直播中使用人工智能人脸识别技术进行人脸识别和模糊处理。但是经过团队工程师这段时间的努力，我们发现直播中仍然有很多情况无法对所有的人脸进行处理。还有一些商业因素，比如摄像头安装的位置、角度等，都会影响识别。 通过技术上的尝试和近期的反思，为了尊重和保护更多用户和消费者的权益，我们决定，即日起，360智能摄像机将删除所有直播相关功能，只提供安全监控功能。水滴直播平台也已全面关闭，不再提供任何直播服务。 我们将坚定不移地继续为全国幼儿园免费提供360智能摄像头，继续帮助家长实时了解孩子的动态。此外，360智能摄像头也将针对幼儿园使用场景进行升级优化。 水滴直播产品组 2017年12月20日
