8月25日，第三方大数据机构艾瑞咨询发布《年中国在线知识问答行业白皮书》（以下简称《白皮书》）。
《白皮书》显示，2017年中国泛知识内容产业已成长为千亿级市场，移动互联网用户平均渗透率已达86%以上。
其中，具有可观增长潜力的在线知识问答产品平均用户寿命已达3.9年，30岁及以下用户占比高达60.4%。
从用户认知度和使用渗透率来看，百度知乎和知乎问答均位居市场第一。
首先和第二，它明显领先于其他平台。
在营销价值方面，《白皮书》指出，受益于网络竞猜产品的独特性，70.5%的用户对营销持积极态度，这也意味着网络竞猜平台在精准营销中发挥着重要作用，高效沟通，品牌提升。
主要沉淀私域流量池的价值开始显现。
知识获取成迫切需求，品牌营销再添新战线《白皮书》研究指出，在线泛知识内容平台移动终端平均渗透率已达86%以上。
目前，用户对知识平台的内容获取主要围绕“生活场景”和“教育提升”，包括健康医疗、社会民生、法律法规、金融理财、科普教育、计算机等；我们也对视频、、直播问答等形式的知识问答抱有期待。
在信息爆炸、内容日益碎片化的时代，准确、硬核的专业知识和权威信息正成为用户的迫切需求，在线问答成为用户获取专业知识的重要渠道。
百度知道今年3月的大数据报告显示，疫情期间，平均每天有超过1.6亿人次访问百度知道，浏览、提问、解答有关新型冠状病毒疫情防控和疫情防控等问题。
复工复产。
为了获得更准确、可靠、权威、专业的答案，用户往往会向所在领域的专业人士提问。
《白皮书》数据显示，67.6%的用户愿意直接与提供相关产品或服务的企业主对话，37.4%的用户愿意向提供政企服务的官方机构提问。
于是，政府机构、企业、出版机构等内容提供商通过在线知识问答平台和内容分发渠道，与C端用户形成了“产业链地图”。
基于此，百度知乎、知乎等在线问答平台成为连接用户、品牌方、政府机构的桥梁：一方面无缝连接企业，高效、专业、及时地满足用户的问答需求。
方式;另一方面，它们增加了企业的曝光机会。
在问答互动中增强用户对品牌的感知和认可，用深度内容承载高价值的品牌信息。
《白皮书》指出，目前龙头企业更愿意参与在线问答平台。
他们希望在线问答平台能够实时推送问题内容，??减少运营商的搜索时间，并有更高的付费意愿。
这也证明，在线知识问答平台正逐渐成为品牌增长的新战线，帮助品牌实现精准的品牌曝光和营销触达。
《白皮书》同时表示，在线知识问答平台具有广度、准确性、互动性三大特点，能够从运营（强需求）两个场景满足企业客户的多维度需求和营销（需求疲软）。
在运营场景中，主要采取企业问答和互动服务的形式，与传统客服相比，可以提高与用户互动和问答的效率。
从营销场景来看，问答是用户需求最迫切、最准确的表达，蕴藏着更大的潜力。
商业机会转换的可能性。
以华为与百度的合作为例。
早期，百度知道提供流量基础，把握用户热点话题，帮助华为进行内容营销和影响力形成。
后来，百度知道了提供“产品全生命周期”服务，通过新品发布，在问答页面底部进入购买入口。
、直连华为终端等方式，全力支持华为的售前、售中、售后服务，一站式满足用户需求。
据悉，截至2020年11月，华为官方客服在百度知道平台已解答问题超过29.1万条，查看问题超过5.3亿条，帮助超过1万人次。
赋能政企机构更高效答疑互动，精准提升品牌营销效果，让线上知识问答平台成为品牌营销新阵地。
调查显示，网络知识问答平台不断加强知识内容传播，权威内容生产需求持续扩大。
近80%的用户表示愿意使用政企问答参与互动，14.9%的用户表示会浏览最终问答结果。
百度知乎数据显示，用户权威问题年增长率超过%，并持续增长。
与权威内容需求相关的流量正以%的增长率增长。
目前，平台已邀请超过4万家企业品牌和政府官方机构。
入驻。
用户画像展现“三高”和“生态服务”成为问答平台的核心竞争力。
在内容分类化、用户下沉、产业链联动的趋势下，在线知识问答平台充分展现了潜力；从用户端来看，用户年轻化、寿命长、刚性需求等特点也正在帮助在线知识问答赛道在大行业中脱颖而出。
《白皮书》数据显示，在线知识问答平台的用户具有高学历、高收入、高消费意愿三大特征。
他们整体具有较高的商业价值，其精准需求也推动了平台的深度服务，促进行业健康发展。
《白皮书》调查结果显示，网络竞猜用户性别分布较为均衡，男性对网络竞猜的热情更高，占比55.8%；从年龄分布来看，24-35岁年龄段居多。
他们大多是处于事业上升期的青壮年，而且年龄越来越年轻。
从学历分布来看，用户学历普遍较高，其中78.2%的用户拥有本科及以上学历，占比接近80%。
从区域分布来看，一二线城市占据主导地位，占比高达75.4%，三线及以下城市将成为未来用户流量增长的主要区域。
从收入和消费能力来看，在线竞猜用户潜力巨大。
艾瑞数据显示，81.4%的在线竞猜用户平均月收入在81.4%以上；从消费能力来看，75.9%的在线竞猜用户月消费在万元以上。
其中，70.5%的用户对广告营销持较为积极的态度。
有策略、有针对性、精准的广告更容易引起用户共鸣。
同时，产品本身的质量也是影响用户消费决策行为的关键因素。
同时，62.5%的用户愿意为在线知识问答付费。
解决专业领域问题和解决疑难问题是用户付费的两个主要场景。
可以看出，随着用户侧知识付费市场教育的成熟，在线知识问答平台积累了大量消费能力高、消费意愿强、需求导向明确的用户群体。
《白皮书》指出，它能够接触到巨大的潜在年轻消费群体，其中蕴含的商业价值具有巨大的想象空间，使得在线知识问答平台获得用户和品牌的关注。
与此同时，服务业竞争也加剧。
提供完整、丰富的“生态服务”的能力将成为未来平台的核心竞争力。
在线知识问答平台的“生态服务”争夺战是一场涉及流量、用户、资源、服务、技术、营销等多方位的竞争，需要形成“用户提问-官方”的服务闭环。
答案——服务承诺——需求满足”，从而完成从提问到服务的无缝衔接。
以百度知乎为例。
平台累计用户数9亿，累计问答数38.3亿条。
其流量和用户优势显而易见。
资源、服务、技术、营销等方面的优势来自于百度内容生态的整合，拥有充足的用户流量和完整的用户属性；百度移动生态的成熟，从信息入口到服务接口的转变，可以提供信息后一站式服务；以及与百度搜索合作的资源优势和生态共建的技术优势。
《白皮书》分析认为，在线知识问答平台的企业合作仍处于早期阶段，在数量和覆盖范围上仍有相当大的发展空间。
百度知道，经过15年的积累和探索，已率先开展企业合作，成为行业的先行者和领导者。