中国北京 - 2020 年 3 月 23 日 - Adob??e 近日在全球最大的数字体验峰会 Adob??e Summit 上推出 Adob??e Experience Cloud。
全新的生成式人工智能创新服务将重新定义企业提供客户体验的方式。
十多年来，Adobe 通过 Adob??e Sensei 在其企业应用程序中提供了数百种智能功能，使客户能够以新的方式工作和协作。
将生成式人工智能能力引入Adobe云产品，是Adobe人工智能创新技术的新进展，将为企业带来前所未有的效率和生产力。
使用 Adob??e Experience Cloud 时，客户将能够在 Sensei GenAI 服务和工作流程中的现有功能之间无缝切换。
Adobe 数字体验业务高级主管 Amit Ahuja 表示：“Adobe 长期以来一直致力于开发人工智能技术来协助营销人员开展工作。
” “我们对生成式人工智能的愿景涵盖了整个客户体验管理生命周期，同时还通过符合客户期望的企业级安全和数据治理，客户体验推动业务增长，而生成式人工智能是一项变革性的基础技术，将影响每一个领域。
品牌如何与客户互动的一个方面。
”在 Sensei GenAI。
有了支持，营销人员和其他客户体验团队将拥有额外的一双手来帮助他们提高工作效率，而无需增加个人工作量。
强大的新功能将首先原生集成到 Adob??e Experience Manager、Adobe Journey Optimizer、Adobe Real Time Customer Data Platform、Customer Journey Analytics 和 Marketo Engage 等应用程序中，支持从规划和资产创建到个性化和客户旅程的用例管理。
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团队拥有完全的创意控制权，以确保内容和体验符合品牌需求，Adobe 见解将帮助他们了解什么能引起客户的共鸣。
Adobe Firefly 为 Adob??e Experience Cloud 中的图像生成提供支持。
Adobe 将把一套新的创意生成人工智能模型 Adob??e Firefly 直接导入 Adob??e Experience Cloud。
Adobe 的第一个模型使用 Adob??e Stock 图像、公共许可内容和过期的公共领域内容进行训练，将专注于图像和文本效果，并用于生成可以安全使用的商业内容。
借助 Adob??e Firefly，营销人员可以快速轻松地创建无限版本的内容并进行适合其品牌的迭代。
未来，营销人员还可以用品牌自有内容训练Firefly，制作反映品牌风格和设计语言的内容。
Adobe Experience Manager (AEM) Assets 是首屈一指的数字资产管理系统，可供企业管理图像、视频和其他内容的数据库。
品牌可以使用 Firefly 显着加快内容开发并显着提高效率。
Adobe Express 与 Adob??e Firefly 将直接集成到 AEM Assets 中，允许客户团队实时修改颜色、对象和场景等元素，同时自动为 Web、移动和电子邮件渠道生成内容。
Firefly 将有助于加速品牌的内容供应链并实现大规模个性化。
例如，零售业人员可以从拍摄的照片中提取图像，并做出无限的变化（不同的颜色、纹理）以用于电子商务场景。
在媒体和娱乐行业，团队将能够利用 Firefly 自动生成数百种内容变体来营销新电影和电视剧。
通过 Adob??e Experience Manager 的新创新，品牌将深入了解哪些属性（颜色、对象、文案）最能引起消费者的共鸣，这是一个完整的反馈循环，可确保人工智能驱动的内容有助于业绩增长。
由 Adob??e Experience Platform 中的多种语言模型提供支持的生成式 AI 功能 使用不同的大语言模型 (LLM)，例如 Microsoft Azure OpenAI 的 ChatGPT 服务和 FLAN-T5，Sensei GenAI 将允许品牌即时生成和修改任何客户触摸的基于文本的点击根据您公司的独特需求量身定制的体验，从品牌政策和产品特定词汇到客户洞察。
这些创新技术由 Adob??e Experience Platform (AEP) 提供支持，将组织的客户数据和内容汇集在统一的通用语言模型下。
丰富的数据集使品牌能够根据独家和全面的客户洞察来训练生成式人工智能模型，针对特定品牌的使用场景微调输出。
SenseiGenAI 服务将改变品牌连接 Adob??e 应用程序并与客户建立关系的方式： 营销文案生成：在由 AEP 支持的 Adob??e Journey Optimizer 中规划全渠道体验，品牌可以实时利用 Sensei GenAI 为消费者接触点创建不同版本的信息例如电子邮件和手机信息，选择合适的语音快速编辑和重写文案，并查找关键词。
品牌还可以通过 AEM Sites 修改其官方网站上的文案，成为蓬勃发展的数字经济中至关重要的数字门面。
对话体验：Marketo Engage 是一些全球最大的 B2B 品牌（包括思科、微软、IBM、埃森哲、NVIDIA、霍尼韦尔和 ServiceNow）首选的营销自动化解决方案。
Sensei GenAI 将为 Marketo Engage 中的动态聊天提供支持，并为 B2B 品牌提供强大的新界面，吸引潜在客户浏览其数字资产，并在潜在客户返回时提供过去互动的概述。
受众和客户旅程构建：Adobe 实时客户数据平台基于 AEP 构建，用于构建实时客户角色。
它将利用 Sensei GenAI 自动构建丰富多样的受众群体，为针对数百万客户的个性化营销活动带来无与伦比的精准度。
借助 Adob??e Journey Optimizer，品牌可以模拟线上和线下渠道发生的体验，实时洞察消费者的下一个最佳促销优惠和接触点。
此外，Playbooks 功能允许团队通过现成的模板使用自然语言构思来测试不同的客户旅程，从而减少提供新客户体验的时间。
生成文本：品牌可以使用客户旅程分析 (CJA) 来揭示有关整体客户体验的见解。
CJA 基于 AEP 构建，汇集跨渠道的见解，使团队能够了解消费者的痛点或发现参与机会。
为了帮助品牌更快地获得问题的答案，Sensei GenAI 将支持 CJA 的智能字幕功能。
对于群组报告和客户流失图等可视化工具，品牌可以立即收到关键内容的文本摘要。