彭永东表示，数字化“住房”的本质是改善消费者体验。
住宅服务是一个低频行业。
越是低频的行业，服务质量创造价值越重要。
只有这样，才能打造长久的品牌。
同时他判断，目前行业数字化水平可能只达到30%。
彭永东认为，壳牌自下而上改变了行业规则，制定了行业标准，比如ACN（代理合作网络，经纪人合作网络）。
之前行业内没有合作。
如今，通过ACN 经纪人已经形成了合作网络。
房屋衍生的二手房、新房、装修、社区等，都给了网络平台更大的想象空间。
同时他还强调，未来服务业将变得越来越重要，特别是在房价快速上涨、发生根本性变化的情况下。
对服务价值的重视也重新定义了行业的规则和标准。
数字化的本质是改善消费者体验。
“消费者并不关心你是线上还是线下，核心是你能否提供更好的服务。
”彭永东认为，数字化的核心围绕两个目标。
一是提升消费者体验。
二是重构全行业供应链。
人们普遍认为，“房”业很难数字化。
彭永东判断，在过去的四个月里，行业的数字化已经完成了过去两年的旅程，并完成了房地产数字化的一部分。
壳牌利用VR等技术手段实现行业数字化。
消费者、服务提供商和房屋之间的互动都已转移到网上。
疫情期间，VR看房改变了很多消费者的购房场景和体验。
“过去，客户可能需要经过多次线下看房才能买房，但现在他们可以在网上完成决定。
”彭永东举了个例子，“我们今年推出了在线服务。
加拿大有一位客户正在网上签订合同。
如果过程和之前一样，他需要飞回来，可能还得接受隔离。
但通过在线签名和面部识别，他可以在15分钟内在线完成。
“同时，它是数字化的。
流程进行了重组。
彭永东解释说，“我们今年做了很多尝试。
通过行为数据，服务商可以有针对性地看到线上流程的哪些方面需要提高自己的能力。
”无论是找房、装修房子，还是提高服务商流程的效率，数字化都可以促进彭永东预测，目前整个行业的数字化水平可能只达到30%，未来还有很多数字化机会。
住宅行业的数字化难度很大，需要长期坚持。
在谈到“北科为何能够成为行业创新者”时，彭永东认为，主要是因为北科的底层理念：第一，居住服务是一个低频行业。
频率越低的行业，服务质量越好。
更重要的是，创造价值才能打造长久的品牌。
北科相信，品质将变得越来越有价值；其次，住宅行业的数字化难度很大。
通过平台化、数字化从头到尾实现行业转型需要很长的时间，但越是困难和正确的事情，就越需要长远主义。
北科历时12年打造全国2亿多套房子的房产词典数据库；第三，未来，在“活”的行业中，经纪人、装修领班、工人、物业经理等角色都需要依靠能力和道德来实现职业的长远发展。
据悉，腾讯作为本次会议的主办方，与北科长期合作，腾讯云为北科提供底层技术支持和音视频解决方案。
未来，腾讯还将与北科实现更多联动和资源整合。